摘要:A3报告(A3 Report)是一种由丰田公司开创的方法,通常用图形把问题、分析、改正措施、以及执行计划囊括在一张大的(A3)纸上。在丰田公司,A3报告已经成为一个标准方法,用来总结解决问题的方案,进行状态报告,以及[阅读全文:]
摘要:1949 年,查尔斯·埃杰顿·奥斯古德(Charles Egerton Osgood)提出了能预测学习迁移(Learning Transfer)效果的“迁移与倒摄曲面”(transfer and retroaction surface,或称迁移曲面)三维模式图[阅读全文:]
摘要:美国耶鲁大学的克雷顿·奥尔德弗(Clayton. Alderfer)在马斯洛提出的需要层次理论的基础上,进行了更接近实际经验的研究,提出了一种新的人本主义需要理论。奥尔德弗认为,人们共存在3种核心的需要,即生存(Existe[阅读全文:]
摘要:客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM), 最早发展客户关系管理的国家是美国,这个概念最初由Gartner Group提出来,在1980年初便有所谓的“接触管理” (Contact Management),即专门收集客户与公司联系的[阅读全文:]