刘墉凤凰卫视「世说心语」奥运篇

馨蕊

刘墉 今天继续我的北京奥运会的专题。 1978年我辞掉了在台湾的电视记者工作，应美国一个美术馆的邀请，去做驻馆艺术家。刚去的时候，每次坐美国朋友的车，下车常会看到奇怪的眼神。起先我不知道为什么，直到有一天碰到一位比较心直口快的朋友问我：「刚才你是不是有什么不高兴，是不是我说什么话，你误会了？」 我说：「没有啊！」又问他：「你为什么会问这个问题？」 美国朋友说：「因为你刚才关车门，很用力，我以为你不高兴。」 这时候我才搞懂，过去很多人奇怪的眼神都因为我关车门太用力。说实话，我一点也没觉得，因为我在台湾都样关车门，而且从小，我母亲也总叮嘱我，关车门用点力，确定门关紧了，免得摔出去受伤。但是，当年跟台湾的车子比起来，美国车子好得多，不太有车门关不紧的问题，自然对我关门很不适应。 到美国的第二年，我进研究所，在学校旁边租房子，有一天，我的房东跑来对我说：「刘先生，麻烦您以后关水龙头小一点力量，因为你用的水龙头，里面的橡皮垫特别容易坏。」 隔一下，她大概怕我多心，又跑来对我说：「我发现你们亚洲来的留学生，关水龙头都用很大力气，其实我小时候也一样，因为我从罗马尼亚移民来，在我老家，水龙头老漏，非用力不可，我也是到美国才改的。」 再说个故事： 最近有个学生对我说，某餐厅真不错，他欣赏极了，还要请我去那里吃饭。 我说他们有什么拿手菜吗？学生想了半天，答不上来。我就笑他：「你连他有什么好菜都说不上，为什么那么赞美他们？」 学生说：我发现他们不一样。第一，他们是中餐厅，按说比西餐厅吵，可是去那里的客人都很安静，因为餐厅服务生会用很巧妙的方法教客人安静。 原来，那餐厅服务生在你点菜的时候，会特别弯下腰，把脸凑过来，用很柔和的声音跟你说话，好像唯恐打扰到别人。当服务生这么做，顾客自然就把声音放小了。 我那学生还讲，有一天餐厅一个服务人员打翻了盘子，老板立刻过去帮忙收拾，除了问他的职员有没有受伤，没半句怨言。清理完，还给每桌客人送上一份小点心，说因为刚才让大家受惊了。可见那餐厅多么有水平，又多么优雅，连不优雅的人进去，都变得含蓄了。 我说以上三个故事，是要告诉大家，如果有人怨我们中国人说话太大声，扭水龙头和关车门太用力，应该知道那可能因为我们的环境，尽管中国经济起飞了，有些过去的习惯，一时还是改不掉。而且说不定，今天在比较落后的地区，因为车子老旧，还是得用力关门，才安全。如果水龙头是老式的，也必须用很大力气关，才能不滴水。又因为环境比较吵，或大家都爱大声说话，不大声说听不清楚，时间久了，大嗓门自然成为习惯。 所以，今天如果有外来的观光客，进中国餐馆，不习惯我们人说话的大声，或奇怪中国人关车门很用力，他们不能怪我们，而应该设身处地想想，如同我以前罗马尼亚裔的房东，会说他以前也一样狠狠用力地扭水龙头。 只是，从另一个角度想，今天中国富裕了，我们是不是也该自己告诉自己，在公共场所可以小声一点说话，坐轿车的时候不必那么用力摔门？ 而且，作老板的人，如果你的员工摔碎了东西，先问有没有人受伤，而别急着骂。因为人比东西重要啊！ 说到这儿，让我想到很多年前，有一回我到个落后的国家旅行，坐在船头，用录像机拍两岸的景色。 这时候划船的土著对我喊：「小心！前面有疾流，小心机器摔下去。」 我笑着问他：「你为什么不讲我会掉下去呢？」 那土著倒有理，他说：「你掉下去没关系，到下面自然会浮起来，机器掉下去，就麻烦了。」 我又问他：「如果两个都掉下去，你先救谁？救我还是救机器？」 您猜他怎么回答？他说：「当然先捞机器，因为机器比人值钱！」 请别觉得匪夷所思，要知道在非常落后的国家，机器甚至耕牛，在人们心里的价值是惊人的。 同样的道理，如果外国观光客跟我们一起用餐，我们的孩子打翻了果汁，或砸碎了盘子，大家先安慰孩子，安安静静地为孩子清理，向在座的客人表示歉意。而不是当众先给孩子两巴掌。 这些宽容，能让外宾刮目相看。因为它反映了我们对人的重视，反映了在众人面前控制情绪的能力，也反映了中国今天的富裕。 请别骂我这么说，会把孩子惯坏。套一句梁实秋先生的话：「谁说孩子是未来世界的主人翁，我们处处看见他们在作现在这个世界的主人翁。」 我们当然要对主人翁好！我们当然要培养有风度、有格局、能自制，泱泱大风的下一代。

馨蕊

刘墉凤凰卫视「世说心语」第十九讲.〈礼多被人怪〉

今天的刘墉谈处世，继续我配合北京奥运会的专题，但昨天谈的题目是〈礼多人不怪〉，今天反过来了，我要谈的是〈礼多被人怪〉。
如果你问外国观光客到中国的印象，最常听到的就是中国很有人情味，待客非常热忱。
那当然了！中国人本来就好客，何况有朋自远方来。他可能对你树上的果子好奇，站在树下多看几眼，你就过去摘两个送给他。他可能问你王府井大街怎么走，你英语不好，又指手画脚半天说不清楚，干脆带他走好几条街，硬带到王府井。他可能站在你门外往里张望，你非但请他进去参观，还倒茶拿点心给他吃。
您说，如果你是他，你是外国观光客，能不受宠若惊吗？
但是，您也要知道，受宠若惊如果过度，就可能真受惊，被吓跑了。不信我说个真事儿给您听：
早年我到美国的时候，常应邀去各城市开画展，有一次我到了佛罗里达的一个小城。那里的官员很热情地接待，原来他们跟台湾的某一个城市，不久之前结为了「姊妹市」。
我在那城市停留了一个多礼拜，跟市政府接待的人熟了，也就无话不谈。有一天，他们对我说：「讲实话，我们对结姊妹市这件事，很头疼。」
我一惊，问他们：「为什么？是台湾那个城市不够朋友吗？」
他苦笑了一下，说：「正相反，因为他们对我们太好了！当我们市长去访问的时候，他们用礼车、乐队迎宾，还有摩托车队开道，吃的更不用说了，一看就知道贵得要死。可是正因为这样，当他们说今年秋天要来回访，我们真是发愁，这么小的一个旅游城市，拿不出那样的排场啊！」
再说个故事：
我有个美国学生，很久没连络了，有一天突然打电话来，说她需要一支狼毫毛笔，外面找不到好的，想跟我买。我说没问题，不但找了一支不错的狼毫笔，还翻出一支很好的羊毫笔。
没过多久她来了，问多少钱。我说：「笑话！这么深交情了！送妳的！」
各位可以想象，那美国中年女人，一定作出很惊喜的样子，因为我等于送了她一百块美金的礼物。
可是隔半年，有个中国学生对我说，那个美国学生又托她去中国城找毛笔。
我说，奇怪了！她明明知道我多得是，为什么不来找我呢？
中国学生笑了，说：「她说了！因为您不要她的钱，她不能再找您。」然后，那中国学生又说：「教授啊！您不知道吗？有时候洋人要跟您买，您不卖，送他。他们会觉得您是暗示他，您不愿意卖。」
我不知道那美国学生后来有没有找到合用的毛笔。但我一直想：显然自己做错了！因为我对她太有人情味，反而可能影响了我们的交往，搞不好，她一直找不到好用的毛笔，到后来，连水墨画都放弃了！
再说个中国人到美国作客，常碰到的情况吧！
相信大家一定听人骂过：「有些中国人，到美国就变得很洋化，没一点人情味儿了。连孩子对父母都无情，还有向老爸老妈收长途电话费的。」
这话夸张吗？也不尽然。我就听过一些留学生抱怨，他的朋友来，到晚上猛往中国大陆打电话。那时候越洋电话多贵啊！可是朋友拿起电话就不放。那主人真可以说是战战兢兢、竖着耳朵听，一边听一边算：「天哪！已经打掉我一个礼拜的薪水啦！」
但那朋友不是不懂事，他一边打电话一边自己计时，打完电话就说要付钱。
你想嘛！中国人，又作主人，能接受吗？只怕还像打架似的：**
「开玩笑！有这种事吗？您这不是见外吗？才几个钱，比得上咱们的交情吗？您尽管打！」
大概这是天底下最最的违心之论了。
真正的问题是，他的朋友不是没感觉，为了怕主人破费，可能因此不敢打电话，就算他作生意，要经常越洋连络，也可能为了不好意思打电话，该谈半小时的，改成十分钟，结果影响了生意。
请问，这要怪谁？
说完这几个真实故事，我要说，今天有千千万万远道来的客人，我们要热情待客，但千万别用热情把他们吓到。我们当然要待之以礼，但这礼貌的礼，也是合理的理。
中国人常说「童叟无欺」，我们是中外无欺，绝不能看是老中，卖十块；看是洋人，卖十五块。相反的，也不能一看是蓝眼睛金头发，就曲意奉承。付一样的旅馆钱，中国人来问，没房间；洋人来问，就有房间。
因为这样作，会坏了信用；而且当你对外人恭敬，却贬抑自己人的时候，反而会让外人有优越感。
也可以说，今天洋人来。如果你打肿脸充胖子，或抓住肥羊狠狠敲他，是没格局；如果你卑躬屈膝过了份，则是自贬身价，会让外人看扁。
中国人不是早说吗？「四海之内皆兄弟」。从四海来，只要友好的，我们待他如兄弟。
兄弟当然要有情、兄弟当然要平等，兄弟也当然要礼尚往来，而且──「亲兄弟，明算帐！」

馨蕊

「世说心语」第十七讲.〈由西方的观光客谈起 }
我们常说「人无远虑，必有近忧。」其实这句话也可以改成：「人无近忧，必有远虑。」好比爬山，当你攀在悬崖上的时候，一失手就可能粉身碎骨。那危险是「近忧」，你不能想别的事，只能全神贯注，应付眼前的困难。
可是当你爬到悬崖上面，如果面对的是一大片平原，反而可能开始犹豫，到底往哪个方向去比较好？
同样的道理，当一个未开发国家，让人民连吃饱都是问题的时候，政府不可能想得太远，因为他先得把眼前的问题解决。而那些已经很富裕的国家，则可能想得非常非常远，不但他邻国的武力太强，他会紧张，连远在地球另一边的国家，如果拥有能威胁他的武力，他也会想尽办法早早化解。他们甚至会为千百年之后着想，花大把的银子，早早就去找宇宙中可能适合人类居住的星球，想有一天，如果地球出了问题，他的子子孙孙还能有逃难的地方。
这不都是因为他们没太多的近忧，所以有远虑吗？
我们要了解所谓先进国家的人，就要从这个角度去想。你会发现他们不太在口头上抱怨，譬如搭飞机，安全检查很严格，一般西方旅客是不会抱怨的，他们安安静静地排队，因为他会往正面想：「严格，是为了使乘客安全一点。」
可是，当他想「安全一点」的时候，不是又从负面想了吗？他想到的是可能有恐怖份子，可能危险，所以需要严格的检查。这就是他们的特质，在同一时间往正反两个不一样的方向思考。
再举个例子：
我有一次在纽约参加社区公园的活动。那活动的前几天都是万里晴空，气象预报也说当天是个好天。可是我发现在活动场地的一个角落，堆了很多帐棚。就问主办人，这么好的天气，何必帐棚呢？
他说：以防万一啊！如果下雨，马上就能支起来，还指指不远处坐着的几个人，说：瞧！那是帐篷公司的，他们随时待命。
我问问价钱，吓一跳，恐怕占他办活动费用的五分之一。也可以说，那些富裕国家的人，他们「人无近忧，必有远虑」，他们有多余的钱，所以能作「看来几乎不必要的」退一步想。俗话说「有钱人的命值钱」，大概也是这个道理。只是如果真出了事，他们的损伤确实可能比较小。
再举个例子，自从美国人发现石绵会造肺癌之后，立刻教人民把家里所有的石绵材料拆掉，更甭说石绵瓦了，只要听说哪个建筑有石绵瓦，好像失了火似的，里面的人立刻全部撤离。
一直到这两年，还总有新闻报导，某个学校发现建筑里用了石绵，立刻停课，把师生安置到别的地方。
每次看到这种新闻，我都会想，奇怪了！我小时候家里的厨房、浴室，都用石绵瓦。连十年前在台北打网球，那网球场的顶子好像也是石绵的。石绵真有这么可怕吗？还是美国人吃饱了、撑的？过度神经紧张？
但是大家也别怪美国人。要知道，连我们的孔老夫子都总作退一步想。东汉王充的〈论衡〉里记载：鲁国的城门已经老旧将朽。有一天孔子经过那城门，匆匆忙忙地走，唯恐城会倒的样子。下面人就说了：「哎呀！那城门早就这样了。」意思是「哪会那么巧，就压到您孔老先生，您未免太紧张了吧！」
你猜孔子怎么说？
他说：「我也就是怕这城门早就这样了，搞不好，突然垮掉！」
所以孔子有句名言：「君子有不幸而无有幸，小人有幸而无不幸。」意思是君子有忧患意识，唯恐发生不幸，所以总退一步想；小人又太理想化，认为不幸的事，不会那么巧地落到自己头上。
孔子还说「君子居易以俟命，小人行险以 幸。」说白一点，就是君子以谨慎恭敬的态度面对人生，小人则比较爱投机行险。
由此可知，孔子也是战战兢兢，有忧患意识的。
今天我说这些，一个目的是配合北京奥运会，告诉大家那些西方旅客可能有的特质，另一个目的，是觉得今天中国已经非常进步，大家似乎也应该常常作退一步想。
举个例子，如果你今天去旅行，听说到下一站的路，因为前一晚下大雨，有坍坊的可能。你可以学学西方旅行团的作法，先试着保留这一站的旅馆房间，于是当别人遇上路不通，不得不退回来，却找不到地方住的时候。你却因为保留了订房，有退路。
同样的道理，当你听说汶川大地震很多学校垮了。就算你住的地区很少有地震，是不是也该退一步想，如果自己孩子学校的建筑老旧，又一时不能新建，是不是能想办法去集合大家的智力和财力，把目前的校舍加强？难道我们要像孔子批评的：心想反正灾难临到我身上的机会很小，犯不着花这么大的心思？直到有一天真出了事，才后悔吗？
今天节目一开始，我提到爬山。现在又让我想到年轻时候参加登山队，有一次领队在山路上遇到每个岔路，都排列石头或折树枝作记号。我起先不解，说我们是由山的这边上，那边下去，又不走回头路，何必浪费时间。
当时领队一笑，说：对已经熟悉的路，作进一步的打算，对不熟的路，要作退一步打算，爬什么山，最好都有迷路的准备。
人生不就像登山吗？

馨蕊

刘墉凤凰卫视「世说心语」第十六讲.〈给观光客看什么〉

刘墉

今天继续，我特别配合北京奥运会作的专题：〈给观光客看什么〉
大约在二十年前，我带着八十岁的老母，回到她别离四十年的老家北京。亲戚们都热情地接待，从前我以为只有我母亲才会做那么好吃的烙肉饼，那一次才发现我堂嫂烙出来的竟然一模一样。从烙肉饼，我感觉到自己的根。
我更记得有一天另一位亲戚请吃饭，他一直叫我吃红烧带鱼，说是他太太早早去市场，好不容易才买到的。当他发现我一直伸长筷子，夹他放在他自己面前的蒜薹的时候，很不好意思，说那是不值钱的东西，他哪儿知道带鱼对我来讲，一点也不稀奇，倒是新鲜的蒜薹是我在美国不容易吃到的。
这使我想起有一位美国大学的同事，有一阵子去台湾作研究，好多台湾朋友请他吃大餐，我则带他去台北的夜市。当他回美国之后，逢人就说我请他吃了一种很臭很臭的豆腐，我认为他不敢吃，他不但吃了，而且喜欢得不得了。他把我赞美了一大番，认为我真够朋友，却对其他朋友请的大餐，只字未提。
还有一位美国朋友应中国人的邀请，去家里作客，主人准备了昂贵的龙虾和阿拉斯加大螃蟹腿，结果那美国朋友回美之后，直叹气，说他原本以为能吃到真正的中国菜，没想到吃的是那些玩意儿。他虽然知道龙虾和螃蟹腿都很贵，但那不是他想要的。他要尝的，是真正中国的家常菜。
如我上次所讲的，因为一般中国人不太了解观光客。他们把自己得意的东西「秀」给洋人看，效果可能适得其反。
为什么？因为千里迢迢来的人，要来看真正的中国。他要看真正的中国人和感受真正的中国文化。不要以为高楼大厦是最能唬住外国人的。没错！今天中国的现代、中国的进步，确实能令外人惊讶。
但是：惊讶不等于感动！
前两个月，我为汶川大地震的重建，到成都参加一个活动。成都的朋友问我，如果有空，想到哪儿去观光。我因为行程赶，又没心情，婉谢了。但是你知道当他说在成都观光，最先浮上我眼前的是什么画面吗？
那是杜甫草堂，但不是杜甫像，也不是后人搭建的「草堂」，而是我上次去，在杜甫草堂的院子里，一片小树林之间，看到的，许多人喝茶下棋的画面。
因为那是真正的百姓生活，那表现了成都人的悠然。我也想到都江堰的二王庙，很关心它毁损的情况。说实话，那庙盖得很简单，从世俗的角度看，并不庄严壮观，但是那庙很人性化，它贴近百姓的生活，如同都江堰，平淡无奇，却造福了无数百姓。
只是许多人不相信外国客人，会对平民生活感兴趣.结果急着把城里新建的中国古典街道展示给外国朋友，却想办法把「庭院深深深几许」，那些很有味道的古宅藏起来。
无可否认，有些观光客是来享福看热闹的，他们要吃满汉大餐，要逛十里洋场，他们会惊讶于而今中国的高楼已经林立，百货公司全是名牌，价钱赶得上巴黎。因此佩服中国的改革开放，赞美中国富有了。
但是更深一层的观光客，他们不是从游览车和五星级饭店的窗子看中国，而是走入弄堂、走入胡同、从四合院或村寨的门外观察。他们要看真正的中国、看中国人的生活，以及那生活中呈现的古典文明。
话说回来，那些深度旅游的人已经看了世界各地的名城和名胜，如同「五岳归来不看山，黄山归来不看岳」，很多东西已经不再令他们感动。
他们要感动心灵、接触真实。
记得不久之前，我在台湾看个大陆的节目，介绍用民间的土方，治疗被毒蛇咬伤的人。里面有各种毒蛇，也有效果令人惊讶的民间药方，让我看得津津有味。
但是，当我看到一个穿西装打领带的人，蹲在地上捣草药的时候，突然感觉怪怪的。因为我想，他真会穿西装打领带捣药，还是为了上电视，特别穿出大礼服，演出这一幕。
这也使我想起，有一个电视台的人到纽约，拍我的家庭生活。当他们看我穿着睡衣画画、写文章，甚至在院子里种花的时候，问我要不要穿正式一点。
我当时回答：「你们不是要报导我的真实生活吗？」
在这儿，我也要为一位作家抱屈，他在大陆四处旅行摄影，写了好几本城市导览的书籍。其中介绍上海的那本，却被出版社打了回票，问他为什么不拍摩天大楼和繁华的夜景，却介绍许多早期英法租借的老房子，还问他是不是要揭中国被列强殖民的疮疤？
要知道，那已经是往事，成为历史的一部份。今天列强早被赶走了，租借早收回了，连港澳都回归了，中国成为一流强国，把上海建成世界第一等的城市，仍然保留古老的弄堂、历史悠久的静安寺，和早年租借区许多有代表性的房子，那才是真正的上海，古典现代，人文荟萃，的国际大都会啊！
让我们把今天中国人的生活，那最平民的生活，真真实实地呈现吧！有落后的、贫穷的，我们不遮掩，我们承认要改进。至于值得自豪的、自夸的，譬如让世界最伟大艺术家和建筑师发挥的成果，我们也好好地展示。
真实的中国，是观光客要看的，也是我们值得骄傲的。

馨蕊

「世说心语」第三讲.〈废话少说〉

刘墉

去年十二月我在台北参加了一个医学座谈会，到场的都是名医。其中有位医生谈到他的一个同事，有一天晚上背痛，跑回自己医院急诊，才到就不疼了，请当班的同事检查一下，认为没什么大问题，就回家了，没想到第二天正吃早餐呢，突然胸口剧痛，因为心血管剥离，送到医院，已经回天乏术了。
说到这儿，那位已经做大学副校长的医生突然当着几百位在场听众的面，哭了。他哭急诊室的医生第一次没能细细检查，更责怪那死去的医生，明明自己是专家，为什么还那么轻忽，甚至自己说自己应该只是扭伤、神经痛，使得给他检查的医师这么一听，也就没往严重的地方去想。
我有不少医界的朋友，所以对医生挺了解。我发现医生虽然会给病人诊治，却常常忽略自己。偏偏因为他们是专家，当他自己认为自己没事的时候，别的医生也容易放松戒备，心想你自己都不觉得怎么样，谁比你更知道自己，应该就没事吧！
譬如我有个医生朋友，有严重的糖尿病，有一阵子他打球的体力很差，我偷偷问他太太有没有发现，他太太说不清楚病情，又说他丈夫是医生，自己会照顾自己。还有一回，我问个医生朋友，除了建议过了五十岁的病人作直肠镜检查。（如果发现息肉，立刻割除化验，就算是良性，三年之后也要再作直肠镜检查。）自己有没有也按时检查？
你猜我那医生朋友怎么答？他说他六十岁了，可是没作过，检查出来怎么办？
你千万别觉得不可思议，要知道人都有个毛病，就是怕身体检查发现问题，有的人因此不查，连该作的定期验血都不作，就算有了病征，去看医生，还可能有个潜在的心理，认为自己没病，也可以说他不愿面对自己的病，而且这心理可能包括医生在内。
说到这儿，进入了说话技巧的主题，也就是「少说废话」。千万别在应该听别人说话或专心做事的时候，在旁边啰啰唆唆。要知道，当你啰唆的时候，很可能影响别人的判断，失去听别人意见的机会，或造成对方的错误。结果损失的是自己。
就继续前面医生的话题，谈谈看病吧！
你知道有多少病人，明明去找医生看病，却从一开始就自己在扮演医生吗？让我说个故事：
老王刚旅行回来，从在国外，就觉得胸口常疼，而且愈来愈严重，不得不去就医。按说他只要告诉医生他从什么时候、哪里不舒服、胸口怎么疼就成了。那老王却可能一见医生，先自己下判断：
「医生！我最近左边胸口老疼，不过是老毛病了。每次提重东西，尤其旅行提很重的行李之后，就会疼！我这次八成也是，因为到美国旅行，一路行李提上提下，造成的。您给我开点止痛药就成！」
那医生心想这是老毛病了，再听一听、敲一敲，搞不好，医生一边听，那老王还一个劲地吹牛，说美国怎么好玩，迪斯尼怎么精彩呢！结果明明应该作心电图，甚至戴二十四小时监测，到头来全没做，只给老王开点止痛和肌肉松弛的药，就让老王回家了。
老王当然也很高兴，因为医生证实了他只是因为提太重的东西，拉伤了肌肉，根本就是老毛病。
岂知，老王才进家门，突然一摀胸口，倒地不起，心脏病发，死了！
请问，是谁害了老王？是他自己啊！谁让他不该说话的时候说话，影响了医生的判断。
我在上一次的节目里，提到职员不应该以自己的主观影响老板，因为你不是老板，老板作正确的判断，需要的是客观的数据。今天则强调一点，就是有些东西你可以说，但不必先说。
譬如你要装修房子，找来设计师。既然他是专家，你应该先听他怎么说，而不是自己先讲：我觉得这个门可以改到那边，这里加个屏风，床头上面像旅馆一样，加几盏石英灯，地上用抛光的石英砖……。
请问，你这一说，设计师还能发挥他的创意吗？你怎不想想，因为他是专家，能提出你完全想不到的好点子，比你原先的构想好得多呢？如果再碰上个图省事的设计师，你怎么说，他怎么办，办得不好，反正是你的意思，你也不好不接。到头来，请问，是他作设计师，还是你作设计师？如果都由你作了，连材料都自己想好了，你又何必付那么多设计费？
不必说的时候先说，是人们的通病，你可能知道当人数钞票的时候，千万别去打扰，却可能在银行职员给你填表格，或医生给你开药单的时候，一个劲的跟他说话，如果金额弄错了、账号写错了、药开错了，你要怪谁？
所以无论看病、装修、上银行、找律师，都要懂得有些话得先憋着。
不是不说，而是等该说的时候才说。

馨蕊

刘墉凤凰卫视「世说心语」第二讲.〈画蛇添足〉

刘墉

今天开始谈处世当中的说话技巧。
有道是「沉默是金」，在谈怎么说话之前，我先得谈怎么不说。因为祸从口出，常常不说要比说好得多。
举个最近的例子吧！上个月台湾有位官员在被质询的时候说错了话，被K得满头包。事情是这样的，台湾南部连日豪雨，造成淹水，于是有人质询农委会的官员该怎么帮助受损的农民，那位官员回答：「根据我们的统计，云林、彰化、高雄，他们都没有达到我们所谓的天然灾害救助办法的标准，比如说云林要达到一亿八千万，事实上，三个地区加起来损失差不多二千多万而已。」
各位一听，就知道他为什么被K了，只怪他多讲了那「而已」两个字，如果他讲「三个地区加起来损失差不多二千万，没达到救助标准。」怎么可能有问题呢？
请各位千万别怪这个官员笨，要知道我们很多人都有这种「多说半句废话」的毛病。而且往往因为那么半句废话出问题。
举个我自己的例子，有一天我跟朋友约好中午碰面，因为办公室忙，出门晚了些，对方着急了，又不知道我的手机号码，就拨电话到办公室问。电话是我秘书接的，她挺聪明，说「刘先生早出门了，应该在路上，马上就到了。」
你说，她不是答得很好吗？偏偏她画蛇添足，又加一句：「刘先生很忙的！」
我那朋友一听就火了，回一句：「他忙？我不忙吗？」跟着就看我进门了，又把那火发到我头上：「你秘书说你忙，好像你迟到有理似的，你要知道我也忙耶！」
你说我那秘书笨不笨？我又倒霉不倒霉？
事实上，我的秘书非常聪明。而在讲话的时候爱画蛇添足的人常常很聪明。
再举个大家常碰到，或常犯的毛病。你是职员，老板问你今天客户一共叫了几箱货。
平常一天有一百多箱，那天特别少，只叫了十箱。你是不是很可能答：「报告老板，今天只叫了十箱耶！」
你现在想，一定觉得这样说没什么错。但我要很郑重地告诉你：如果你只是个小职员，小主管，你错了！除非你是合伙人、大主管、或老板娘，你最好不要说「今天『只』叫了十箱。」而应该讲「今天叫了十箱。」
甚至我得叮嘱你，就算你是大主管，或老板娘，你最好也说：「叫了十箱。」
为什么？因为你不是老板，你应该先客观的把事实数字告诉他，下面他要跳起来，或大吼：「什么？才叫十箱？怎么搞的？」都是他的事，你没有资格用你的主观去影响他。
没错！你不能影响他！在心理学上有个实验──给许多人看一段车祸的影片，然后一个一个分开问他们那车祸的情况。当问的人用：「请您回忆一下那意外的情况。」或「请您回忆一下那车祸的情况。」又或者「请您回忆一下那惨剧的情况。」因为使用「意外」、「车祸」、「惨剧」的词的不同，会造成那些答话的人很不一样的形容。
连对小孩都一样唷！我们都认为小孩最诚实了吧！但是据实验，如果你让一个陌生人在幼儿园教室里走一圈就出去。然后问小朋友对刚才那个好可爱的叔叔，或刚才那个怪叔叔的印象的时候，可能得到很不一样的答案。为什么？因为你给导引。
同样的道理，当老板问你情况，你要先冷静地、客观地答事情，不能先加入自己的好恶意见。平常客户一叫货，就是一百箱，今天叫十箱，跳不跳起来，冒不冒火，或要不要哭，要不要开会检讨，是老板的事，你要交给老板去思考。
或许你说你就是老板，也有这样的职员，你不觉得不好，甚至觉得职员这么说，是跟公司一个鼻孔出气，是荣辱与共。
对不起！你错了。要知道，当小职员说「某某讨厌的客户今天来过。」或「某某分店今天才卖了三样东西」的时候，他显然是帮你这个老板反应，甚至要指导你反应，好像说完就要看你露出厌恶的表情或火冒三丈。对一个有纪律的公司，对一个领导者，或对一个需要作出正确判断的领导阶层，作下属的都应该先提供客观的事实。
同样的道理，记者作新闻报导，也必须客观。发生了凶杀案，在那嫌犯没被判决有罪之前，你不能称他为杀人凶手，只能说他是嫌犯，否则就可能是新闻审判。
知道了这一些，如果你是职员、小主管，下次你老板问你情况，我建议你先冷静地告诉他实情，千万别添油加醋，甚至火还没起，你就先加油。
相对的，如果你是老板，碰上这种爱添油加醋的职员，你也要纠正，说「今天叫货叫的是多还是少，由我来判断，请你们以后不要加这些形容词。」
现在让我们回头想想，如果台湾那位官员只是客观地答：「农业损失二千多万」，而不是「二千多万而已。」是不是好太多了？

馨蕊

「世说心语」第一讲.〈格物致知〉

刘墉

各位观众好！
真没想到，我在离开电视圈三十年后，又站到了荧光幕前面，谢谢凤凰卫视，他们要我做节目，给我很大的自由，说我讲什么都成。
不过没这么简单，他们又花好几个月的时间做了个民调，在网上调查大家希望我讲些什么，我想就少数服从多数，尊重大家的意见吧！
根据五万五千多人票选，在我的十七本书当中。最多人曾经阅读的是《我不是教你诈》，占了12.5%，其次是《超越自己》的10.4%。当问题是对我哪种类型的作品比较感兴趣时，31.2%选了「处世」，27%选择「励志」，23%选了「情感」。
我想在未来的节目里，我就把这些项目的内容结合在一块儿来谈吧！一方面在特定的期间，集中谈处世，励志或感情，一方面不要太拘泥，可以随时把内容延伸出去。
话说回来，无论处世、励志、感情，甚至文学、艺术、自然，不都是生活吗？所以整个说起来，我谈的是人生，是生活，从最生活的地方谈生活，希望即使是小学生也能听得懂。
经常有人问我，自认为是文学家、艺术家、教育家、演讲家，还是慈善家，我的答案是我宁愿作个「生活家」，就是在生活中感悟的人。所谓「一沙一世界，一花一天国。」〈礼记大学〉篇里也说「致知在格物」，意思是只要我们深入地探讨每样事物的道理，就能得到系统的知识。
还是举几个通俗的例子吧──阿基米得浮力的原理是怎么发现的？据说是他有一天洗澡，水放太多了，当他坐进澡缸，里面的水溢了出来，于是灵光一闪，光着身子就跑出去，大叫「发现了！发现了！」他的灵感不是从生活中产生的吗？
还有牛顿怎么发现万有引力定律的？不是据说因为他被树上的苹果打到，于是想苹果为什么往地面落，月亮却不往地面掉，于是研究发现的吗？
伽利略也差不多，他「钟摆原理」的灵感是怎么来的？不是据说他有一次去比萨大教堂，看见装修工人碰到的吊灯摆来摆去，于是往深处研究吗？
连爱因斯坦都因为在伯恩坐电车的时候，看着城市里著名的钟楼，心想如果电车以光速飞离，钟楼上的时间和电车里的时间会不会不一样，而渐渐想通了相对论。
因为我们生活在这个世界，所以一切都以这个世界为基础，一切灵感都由生活里产生，文学家在生活中有感悟，虫鸣、鸟啭、竹韵、松涛、残花、落叶、风霜、雨雪，哪一样不在生活中。艺术家，无论画的是人物、山水、花鸟，又有哪样不是在生活中见到的？
就算抽象画，也是由生活中抽象的。譬如这张，我二十岁画的画，乍看挺抽象，其实是画台湾垦丁公园的钟乳岩洞。又像这张我前两年画的山水，不是既抽象也具象吗？再简化一点，就怎么都看不出是瀑布了，只是它再抽象，还是由生活里产生的。
诗歌音乐也一样，两千多年前的古人就说了诗是心情的一种表现，在心为志，发言为诗，因为心里有情，有感动，所以说出来；说不够，还要拉长了调子嗟叹。嗟叹还不够，就要咏歌；唱还不够，不自觉地就手舞足蹈起来。于是我们发现诗歌，舞蹈，音乐，不但由生活里产生，而且是相通的。那源头，那产生的力量，是我们的心，也是在生活里的感触。
所以我要说无论科学家、哲学家、文学家、画家、音乐家，每个人都是「生活家」，当他们从生活里产生灵感，经过思想、创作，成为理论和作品之后，还是要用在生活之中，任何一种创作，如果不能落实于生活，帮助我们生活，引不起我们的感动，都是死的。
这个「世说心语」的节目名称，是源自刘义庆编纂的名作「世说新语」，在刘义庆的书里，记载了很多当时的小故事，分为「德行」、「言语」、「政事」、「文学」等等很多类，都写得很浅白，有的能引人一笑，有的能发人深省**我的这个「世说心语」也一样，非常轻松，十分实用**而且因为我说话的速度比较快，虽然每天只有八分钟，内容还真不少。
开场白就说到这儿，明天开始，谈处世的说话技巧，很有意思哟！