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公司效率和策略




1.1.7.        公司效率和策略
Yin0883（710）
Para1有一种以中心为测平技术，介绍了具体是什么  但结果发现工人满意什么确实提升了 ，但销量没有提升
Para2作者指出这种测评技术的问题，然后推出一个以结果为中心策略， 说了一大推这个技术好的东西

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1.1.6.        企业的corporate tax和wage*
V3(700)
讲企业的重赋税对于员工工资的影响。第一段先说人们会认为高赋税不会影响员工利益然而不是这样，高赋税会对员工工资和产品价格有影响。第二段解释了这种影响的作用原理。第三段说了企业高赋税对于临近地区的影响，会使临近地区的工资也降低。（因为企业会去那里投资）。题目第一题有问作者最有可能再接下来的一段写什么，我选的是写高赋税对于商品价格的影响


girlwithwings Likesunny（740）
neighboring country 临近国家（shift 转移，估计是富士康一样厂址转移）
主旨的，选的是B，影响wage关于收税会Lower wages of employees，
P1 旧观点: 国家高税tax收只会影响公司高层和股东利益 对底层员工没有影响
（选民vote for 增加企业税收，因为他们认为企业税收增加对其无影响）
     新观点(oppose旧)： 国家高税收tax会导致工资wage下降(甚至减少就业岗位)
产品价格consumer price升高将成本转嫁消费者
企业CT 和wage 的关系 (忘了问题，不单单是成反比的，但是要仔细看，定位第一段)
P2 国家高税收如何导致员工工资下降 第二段的作用，答提出证据说明观点
     investment会减少，公司就不扩张，不会吸收更多工人，影响就业和工资，
(企业在urban: high CT, worker: falling wage 企业就移到 郊外，降低了 tax ,工人wage 就怎样怎样。)
P3 (这一段的关系版本很多混乱，做题的时候注意看)
一企业和neighboring country 的关系：国高税收 邻国低税收 对于工资下降的影响
哪个国家税收越低，investment越往哪个国家流，有些公司会把公司转移到其他的税低的国家
企业如果cut the CT, 会push down neighboring country’s wage ，问解释。（貌似高亮）（选项有企业会shift 到low CT的地方）
如果一个国家增加企业税的话，企业往往会搬到另一些税低的国家去，这样会导致原来的国家就业机会减少，
工资降低。还会导致其他周边国家工资下降。
文章接下来有可能会讨论什么方面  高赋税对于商品价格（consumer price）的影响

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1.1.5.       
客户忠诚度*
   loyalty忠诚度 degree of satisfaction满意度automobile dealers 汽车经销商
主旨题：我选，提供了一种发展策略（对某strategy fail的解释）是一个新的竞争方法没能达到很好的EFFECTIF.
汽车店发现：让顾客至始至终都到一家店维修~是因为顾客忠诚度—
服务质量&顾客忠诚度 正相关-后面有考题，
举例（正相关的比例）调查发现在修理好汽车的人里面有1/3继续采购其服务—
提高服务质量的策略：传统的办法是多培训，但是这样会减少员工的工作时间，于是作者提出他的办法，大概就是on job training。
-过分关注顾客忠诚度也不会使顾客从一而终

主要观点:现在汽车行业很重要的是要拉来回头客loyal customer，就是在你这买了一次车，买第二辆换新车的时候，还会到同一家DEALER去买。(automobile dealers)汽车经销商都希望把他们的客户变成忠实客户，决定回头购买的因素有3个，但因为现时汽车的质量，功能等趋于平均. 他们主要靠的是improve the repair service为什么汽车商重视维修服务？答：现在汽车质量差别不大

survey:复杂数字：数字大概是有百分之多少的人说售后服务最重要60%？？这个60%的顾客中有90%的人又说售货服务中最重要的是BEST PERFORMANCE,就是车出了毛病拿回来DEALER的地方修理，能不能一次修理好，而不是第一次不行又来一次。而这90的顾客中只有35%？满意的，说明65%的顾客不满意DEALER的服务。看这个数字有多复杂，要看看好。
研究显示客户忠诚度和客户满意度有直接关系而服务的满意度有直接关系，，而服务满意度占总体满意度1/3（注意数字，有题），而服务满意度主要体现在对维修的满意度上
V1但是工业界最好的顾客满意度是90%，而一般对dealer的满意度为65%。这意味着每三个顾客中的一个要进行返修。
V2经销商为了提高服务满意度而执行什么“Performance××”计划，95%的的经销商在执行这个计划而只有65%的经销商达成目标---意思就是说有超过1/3的顾客修车后还得回来重修，
V3讲Best in class的修车成功率是90%多，但是平均水平是65%(就是需要修车的客户最多10%会再修第二次)(有题问什么是best in class,回答括号里面的就对)但是修车成功率不高（这里有个词用引号引上了，后面有题问到这个词，好像是问这个词是引出什么），现在要提高修车的质量，需要给员工培训，但是这种培训费钱等之类的不良后果。所以对这个策略不是很赞同。
提高服务的关键是提高TECHNICIAN的技术 为了提高顾客满意度的training行不通：
①汽车公司对dealer提供training.但是这要花时间，所以dealer不愿意。（如果有维修人员都参加培训，那每天在维修站里工作的维修人员就少了，交替工作。那工作的人工作量就更大了，造成2次修理的机会会更大了）
②而且dealer要买新设备，花钱，dealer不高兴。这个加重了公司的成本
（因为返修率的问题，很多technician要培训维修人员来deal with the problem efficiently， 但是这又会影响到technician的工作时间与profit）
③Dealer给所有的技工工资是计件的。所以技工更倾向于多干活而不注重质量。评价TECHNICIAN的指标是quality不是quantity。
最终公司在这方面要做到effective很难。


考题
问题一：本文主旨 （对某strategy fail的解释）一个新的竞争方法没能达到很好的EFFECTIF.
问题二：从工业界最好顾客/best in class,满意度说明了什么 （每十个人只有一个需要返修）
问题三：为什么汽车商重视维修服务？答：现在汽车质量差别不大
问题四：而服务满意度占总体满意度1/3（注意数字，有题）

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1.1.4.        logging的strategy
ponyoveronica（640）gmateman, chenys1990（710）
Logging〈美〉伐木搬运业n 砍伐   advocate提倡者, 拥护者 wildfire 野火 seed 种子

strategy: 不要去管制wildfire后的森林，让它们自生自灭好了（作者对logging负评价）
主旨题：选项里有说介绍了一个方法啊，讨论了一个矛盾现象啊，提出建议什么的。
P1：the author of a recent study of…
有个人做的调查，发现了一个意外的结果
传统的思想: log（砍树）对于火灾之后保护森林是有积极作用的,提倡的是把烧完的木头啊什么的都搬走。
意外结果：事实上这样会更容易引发短期的复燃，砍树不利于森林的恢复。①把本来留在土里的树种弄走，不利于森林的再生长。②本来留在土里的树种自然长出来的恢复方式比人为地种树恢复方式要好。
具体的数据证明：砍树怎样不利于森林的恢复。说是因为砍树会导致seed减少。比较了两种都受过火灾的地区，火灾后的森林的树木自然落种发芽seed是700多，砍伐后在人工播种就才200多：没有logging的由于树根能自由发展，比人工撒种繁殖的面积更广。

P2：砍树怎样增加短期内再次火灾的可能性,logging后的会留下很多的树木的零碎(烧掉的debris)，森林就跟容易引起火灾（这有题）但是这样做不好会影响树根的自由发展。有一道题是问logging advocate（作者批判的看法）忽略了以下哪一个事实（哪个选项不是那些支持砍树的人所预期的）：“砍树会导致短期内再次火灾可能性上升，E选项这样会增加短期内新fire的risk”
作者建议，最好就是把那些已经被烧歪了的树就留在那里，stay as long as they can.让它们去。（这有题）这样可以即减少复燃的可能性又可以保持最多的树种。作者应该会同意以下哪个做法，选那个不建议伐木的选项


1．        主旨题
2问logging advocate（作者批判的看法）忽略了以下哪一个事实（哪个选项不是那些支持砍树的人所预期的）树会导致短期内再次火灾可能性上升，E选项这样会增加短期内新fire的risk
3、作者应该会同意以下哪个做法   选那个不建议伐木的选项

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1.1.3.        venture capital 与新竞争者
ponyoveronica（640）DCdaisy， kenhu（690）
venture capital风险资本rate of inflation通胀率stock price股票行市,交易所卖价ETRADE 美国网上证券交易公司
Merrill Lynch 美国证券零售商和投资银行broker(股票、外币等)经纪人; 中间人, 代理商

P1在某一个行业，这个industry就是现有的公司很害怕新的竞争者的行业，一旦新的竞争者进来，就会迫使他们降价。所以他们往往会把进入的门栏设的很高。但是现在venture capital的出现，导致了大部分的这种行业都需要面对竞争了。
一种competition的模型会减少通胀率，因为新的公司获得venture capital可以进入某个industry导致原先公司的价格不能太高。（如果VC能够进入某个business，就会推动竞争，那个business的企业就不会随意涨价）1)主旨题venture capital, 2)大企业不能提高价格是什么原因
（本月人：）问根据作者的态度，以下那种情况可以infer出来。我选择的是即使没有新的对手进来，原来的公司也不敢随便的加价。因为fear of失去市场份额
说的是有一个行业，只有几个巨头垄断。而且近期不会降价，问你这些行业的巨头门假定什么？我选择的是他们假定入行门槛很高，不会有人在近期进入市场。

P2举例venture capital和新进入者的关系: （有stock rice这个公司就是获得然后获得进入权。）
新进入者：Etrade公司，作为第一个提供低价的on line trading网上交易的公司，并且交易费很低，因为venture capital的投资使他们可以进入trading这个本来门栏很高的行业。---促使旧企业：美林merrill lynch这个最大的broker银行也开始推出降低费用，9.9的on line trading 网上交易服务。有一题问作者会同意下面关于etrade的什么？问例子中的公司
推论：所以往往最大的市场领导者不能涨价，甚至需要降价才能保持竞争力。
以上解释了：这种现象还解释了为什么90年代科技经济booming的时候 inflation却不高。一题问为什么inflation在90年代不高？我选的是因为有大量的venture capital available
P3结论，新企业有很多venture capital来源，所以旧企业不能提高价格


有题：问那个小E企业是通过什么与越来那个大企业竞争的（价格优势）
    有题：说inflation干嘛，选支持前面的一个claim

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1.1.2.        博物馆更好的展示文化*
mollymolly（730），
第一段：文化不能自己speak out，也很难让外人理解。其中一个博物馆打破传统的分类想更好的展示文化。
第二段：无可避免的，要对原先的，文化分类， 咋的咋。造成 改写
第三段：忘记了，好像还是说这个博物馆，失败了。


三道题我都选了表达作者 负评价的选项
1）文章主题（我选了critique那个）
2）第二段末尾高亮的“all honrun imply了什么选展览没有表达出展品想表达的意思
3） H那个例子说明了什么（我排除了说达不到goal的那个情况，选了含有原文在honrun那句里前面某一个不认识词的选项）
4.infer作者同意   我记得是选什么摆设方式不能怎样的。

[考古]+[考古的考古]
博物馆展览物的摆放
V1 by fatgirl1997（V34）
讲得是那些museums之类的组织在展览土著人的东西或者历史的时候会扭曲人家的culture。～～一共有三段，不算很难
V2 by free_over（750）
博物馆物品摆放的一种革新吧  反正举了个博物馆的例子  它对物品的分类以及安置与别的博物馆的传统的摆放方式不一样。。。。
V3 by cradlepig（700+）
关于博物馆陈列方式的. 作者提到说美国印地安人博物馆用了一种新的陈列方式,不是按照传统的方式,而是根据地域来摆放.第二段末尾举了一个关于Honrun(似乎是这样拼写的,看到请注意,有题,问举这个例子的作用是什么)语言的文物的例子,如果按照新的方式来摆放的话,那么honrun语的一些翻译说明就没有意义了,因为honrun的文物可能会和其他族群的文物放在一起.第三段.....忘记了 考题有关于作者的态度题,总体来说是负评价.
V4 by jlsxmdgd(760)
有题Honrun例子：我排除了说达不到goal的那个情况，选了含有原文在honrun那句里前面某一个不认识词的选项。 (说得不好，请原谅，犹豫了很久，不确定)三道题都感觉要带负评价去选答案。
V5 by sailingonocean
1）文章主题2）第二段末尾高亮的“all H（H是一个不认识的单词，应该是某个特殊印第安人文化群体的名字）imply了什么3）H那个例子说明了什么这三道题我都选了表达作者 负评价的选项，因为作者整体态度是批评这种文化表达方式的。
V6 by appleyr
考了主题（我选了critique那个）还有题highlight “all Huro”什么的（我选展览没有表达出展品想表达的意思）
[骨灰]
V1
这篇文章好像蛮长的，一共三段：
P1：说传统的文化表达方式有一些缺陷，所以美国一个什么地方的展览抛弃了传统的展览方式，运用了新型的展览方式
P2： 它们展览一个特殊的language的文化内容，它们avoid一些外来的concept，着力于运用这个language的所有东西进行表现。作者批评：这种展览方式虽然更加原汁原味，但是对于这个文化的outsider来说相对很难理解。
P3： 它们新的展览方式还包括一个什么什么。当中提到了大规模的展览包括类似theme parks那样的形式。这里作者批评了更多的是用于entertain，好像在质疑culture的教育目的。
补充一点关于主题理解的：文章第一句就说文化虽不能完全借助外界来表达，但单纯地用文化本身来表达也是不行的，后面就举例那个博物馆展览的，说他只用自己的语言、自己的形式来展览，反正作者态度是批驳这种文化表达方式的。
V2
主要说文化表达，但基本上通篇举了美国DC美国印第安人博物馆的例子，说里面的展览排列方式不是通常的按照地域或是年代，而是按照不同的主题来排，还用某印第安语言来标示，不利于非印第安文化的朋友参观。最后一句说到担心这种展览方式可能会发展成主题乐园。几道题都是问作者的看法，有一道是作者的担心，我选的是担心其他博物馆会效仿这种展览方式（不确定对）
V3
华盛顿某博物馆里变根据物品种类而不是根据年代或者从属地来摆放展览品，并有陈述这样摆放有可能带来的问题（此处有题）。一题问traditional博物馆怎么样了？回去定位了许久，也没有找到明确的线索，文中好像只有第一段开头的地方提了一点traditional博物馆

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Social Science Division
1.1.        Business & Economics
1.1.1.        计算机发展**
stan_yu（760），venus2elva
一共4段：
第一段：说计算机一开始卖得挺贵，但后来从1980年到1985年，由于XX原因（好像是价格下降），industry per capita investment大大增强了.
第二段：虽然计算机的硬件软件变得越来越牛叉，但by 1990,企业都不投资computer了，因为他们觉得功能够用什么什么的。
第三段：作者开始发飙了。说那些computer industry只说要增强硬件功能，开发更牛逼的软件，但其实从来没有从用户的角度考虑过问题，所以作者提出应该从utility & innvoation的gap出发，从用户角度出发，computer industry才能有前途
第四段：举了两个Company I, II的例子，Company I是正面例子，支持了作者第三段的观点，Company II是反面例子（Company II有题目，说如果按照作者的观点，Company II应该采取什么措施来改进）
1. 主旨题
2. 问你1980年这个decade计算机行业的发展情况是怎样的（定位到第一段，第二段相关内容选per capita consumption 先升后降那个~~）
3. Company II应该采取什么措施来改进
4. 作者觉得现在的computer industry是个虾米情况（我选了作者说他们还没搞明白自己应该做些啥这个意思的选项……）
5还有一题问第四段的例子是干嘛用的，。（举例说明了作者第三段的观点）



3. Company II应该采取什么措施来改进
答案有
A 加大硬件开发投资
B 。。。
C 。。。开发更sophistication的硬件
D
E 说提供a verity software
还有一题问第四段的例子是干嘛用的，
答案有illustrate第二段的内容，provide examples of the third paragraph，等等。
补充一下，最后一段说公司II也有些应用软件，但是只能用于本公司生产的计算机而无法广泛用于市面上所有的计算机，不过公司I就没有这个问题。
补充（730）有个题问1980-1990期间的发展状况：      我选per capita consumption 先升后降那个~~•
【考古】计算机行业的发展（70行以上吧，4段，1屏半左右，但是不太难）
第一段：计算机行业的发展有着其自有的特殊性，大意是说在1980年前是计算能力制约了计算机行业的发展。因此，在1980-1985年之间，随着计算能力的发展，人均在计算机硬件和软件上的花费翻了一番。（出题点：问在1980-1990之间计算机行业的发展趋势；我选了：随着技术的进步，人均的计算机硬件和软件消费急速上升 - 未必正确，大家谨慎参考）[主旨：计算能力的制约计算机行业发展]
第二段：说到了90年代后，人们却发现计算机行业的发展和原来不一样了。原因是计算能力已经到了一定的程度，但是计算机的应用却没有能够跟上。[主旨：计算机的应用制约计算机行业的发展]
第三段：鉴于第二段描述的情况，在计算机计算能力和计算机应用能力之间就有一个缺口（GAP），所以现在的计算机行业的发展应当立足于如何去弥补这个缺口。因此，计算机行业的发展趋势不是去造更多更强的计算机，而是应该考虑如何去更好的迎合客户的需求。
第四段：举了一个例子来说明第三段的内容（出题点：第四段的作用；我选了：举例说明第三段）。说两个计算机公司，COMPANY I和COMPANY II。COMPANYI在如何满足客户的需求上做的很成功，它有很多软件和应用系统能够运行在不同的计算机上；但是COMPANY II做的就不咋样了，因为它的软件和应用系统只能跑在它自己的计算机上。（出题点：问COMPANY II应该如何改进；忘了自己选什么了，犹豫了一会儿，有几个选项很干扰，比如A是说造不同类型的计算机，注意是造，所以应该不是正确选项）