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1.1.2企业竞争
V1  【by: tiancai8888】
将一个大家通俗的理论说，这个通俗的理论说的是如果几个同行企业地点在附近，那么这几个企业就会因为竞争而利润下降云云，总之没好处。但是最近理论却发现实际上，企业设的近反而能gain profit。后面几段都是讲data和证据之类的。

V2  【by: nickshengmat】

还有一篇很长说business在一起好。因为有technology， 人们比较会去那里，还有sevice之类的，还说这些business在rural比较少，因为人们比较方便， 还有说hotel，有些小的hotel 比chain hotel更能得到好处。

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考古  by: ryangu619
V1
在服务业中guarantee的作用，8月jj29 （以下转录自04年8月SC & RC机经滚动总结：
还有一篇是management的，很简单，好像是第四篇：讲服务承诺的事情。

第一段：先讲服务承诺对不同档次的餐馆的的影响。对于档次高的餐馆就管用，对于档次低的餐馆就会有负面的影响。原因是客户对这些餐馆本来就有印象，对其服务水平有概念，档次低的餐馆，这么一承诺反而引起客人的怀疑。但是，这种情况只是出现在类似餐饮业这种行业中，像软件业这样，客户一般不具备专业知识去了解产品和服务，客户就会很需要这种承诺。（这段有考点问你软件业和餐饮业的区别，好像还有考点问低档次餐馆和高档次餐馆的区别。我有印象，大家注意别选那个肤浅的选项，说什么一个使用承诺管用，一个不管用；个人意见，选引起区别的原因，不要选区别本身。）

第二段：对于餐饮业来说，服务承诺的重要性不是在对客户的吸引，而是：一、让员工知道什么样的服务是企业成功所需要的；二、给一些传统上认为unskill的劳动成为skill的（这个我忘了，好像当时也没看清，呵呵。第二段整体是考点，问你服务承诺的作用）。应该有主旨题，反正不难，我给忘了。

V2
是说service guarantee. 首段说这种服务保证对高档次的餐厅而言会有很好的辅助作用。另一方面，对低档的饭店来说，会起到副作用，因为顾客会怀疑服务质量。但是，对某些high skilled行业，如electricity等，这种保证却十分有效。因为顾客会认为它代表了高质量。二段说某人的某理论对这种现象进行了解释。三个细节题，都不难。）(x3次)

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1.1Business & Economics
1.1.1 restaurant 的service guarantee △
V1  【by: lamandel】
第一段：提出service guarantee 这个东西带来的影响是mixed的，对于一个比较高级的餐厅来说，有service guarantee是有帮助的，因为去这种餐厅是一种financial commitment，有service guarantee 是符合对这这种高级餐厅的期望的。但是对于一个a开头的一个形容的餐厅，我猜是那种评价的，大排档一样的餐厅，service guarantee 往往会产生nagative effect， 因为人们本来就没有期望从这样的餐厅里头得到多好的服务，有了service guarantee让人们觉得餐厅是不是觉得对于自己的服务的不自信还是什么的，然后这样的情况是对于一般餐厅来说的，但是对于那种需要skill的行业，比如说修理啊什么的行业，人们还是期望要有service guarantee的。
第二段：说对于restaurant 来说，这样的guarantee可能带来的东西对于staff方面比在customer方面多，然后说一来staff可以用这个东西比对标准来工作，二来可以⋯⋯忘了（不重要）

问题： 文章的idea ：我选的是介绍service guarantee的disadvantage 和advantages，大家再看看，今天我的答案没有参考性。
后面还有两个问题，一个好像是问人们对service guarantee 的看法，有一个比较靠谱的选项是他们对服务质量有要求的时候，sg就会有用之类的。另外个想不出来了！！

V2  【by: tracytx121】

想起来第一篇了！刚看了阅读的整理想起来了 就是内个resturant的问题 一屏不到 没生词且好懂..
补一个题目吧 就是有一道题问service guarantee对内些不是特别高级的餐馆有什么影响
答案是：customer会觉得餐厅对自己的服务质量缺乏信心 比较确定 可以在原文定位..

V3  【by: calvin1983】

讲质量保证，作者分别举例说明了质保在餐厅业的作用，一方面对高端餐厅而言是积极的，另一方面对中低而言则可能让消费者怀疑餐馆存在质量问题。接着介绍质保对某些行业只会显出积极的效果。下一段有点模糊了，讲到了餐馆员工的服务质量，比较简单

V4  【by: lTopway  750】
简单，寂静上已经说得很详细了，三个问题，一个是主旨，一个是说service guarentee什么时候能起到作用，还有一个service guarentee对中低端餐厅的影响

V5  【by: 知盛卿 700】
将service gurantee对不同企业的影响.一题主旨,一题是考其他产业和餐馆的区别(还有2个问忘了啊,我该死,刚才在车上还记得的)