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版本一、andry
第一篇很短，讲汽车修理的，很简单说汽车修理和顾客的满意度。。。。
版本二、ruihuangray 730
顾客满意越高的指标就是汽车返修率低，但是现在满意时65%，相比于ideal的90%，所以要提高，但是怎么提高呢？之前的方法不好，要工人去训练，然后工人怎么怎么样，没细看。。。
1主旨题：应该是批评他那个什么之前提高满意度的方法
2 Inference：每十个一个返修应该
汽车售后服务（考古）
说现在汽车行业很重要的是要拉来回头客，就是在你这买了一次车，卖第二辆换新车的时候，还会到同一家DEALER去买。现在的情况时，车的质量都差不多，所以能找到差距的就是售后服务了。接下来举了很多的数字这有一道题挺绕的。数字大概是有百分之多少的人说售后服务最重要60%？？这个60%的顾客中有90%的人又说售货服务中最重要的是BEST PERFORMANCE,就是车出了毛病拿回来DEALER的地方修理，能不能一次修理好，而不是第一次不行又来一次。而这90的顾客中只有35%？满意的，说明65%的顾客不满意DEALER的服务。看这个数字有多复杂，要看看好。
所以为了能够提高顾客的满意程度，汽车公司DEALER决定加强对他们维修人员的培训。但是这种办法行不通，一是因为这个加重了公司的成本，二是因为如果有维修人员都参加培训，那每天在维修站里工作的维修人员就少了，因为一些参加培训，一些工作，大家换着来的意思。那工作的人工作量就更大了，造成2次修理的机会会更大了。
最后作者提供了另外一种想法，比加强员工训练更好。这回不训练了，干什么来着。。。就想起这么多，除了那个很多%%%的地方比较恶心，别的还挺简单的。
汽车dealer经销的汽车基本相同，所以服务越来越重要。automobile dealers要拉回头客，但因为现时汽车的质量，功能等趋于平均，（这里想不起来细节了），而customer现实的满意率为65%，相对理想的最好值 90%还有差距（这里有一题问能从dealer对最好满意率的认识中infer到什么，就是理想状态下仅10%的customer会将汽车返修）还有因为返修率的问题，很多technician要培训维修人员来deal with the problem efficiently， 但是这又会影响到technician的工作时间与profit（大概不完全，还请考友们补充） 但是工业界最好的顾客满意度是90%，而一般对dealer的满意度为65%。这意味着每三个顾客中的一个要进行返修。为什么呢？一，汽车公司对dealer提供training.但是这要花时间，所以dealer不愿意。而且dealer要买新设备，花钱，dealer不高兴。二，Dealer给所有的技工工资是计件的。所以技工更倾向于多干活而不注重质量。
考题
问题一：本文主旨 （对某strategy fail的解释）
问题二：从工业界最好顾客满意度说明了什么 （每十个人只有一个需要返修）
版本一、veri_tas
第三篇阅读，长阅读。讲科技对与企业的作用。文章论述了科技怎样使得企业进步，但是在使用新科技的同时，短期内生产力会下降，是因为工人不熟悉新的技术需要一段时间适应。后来进一步说新科技怎样在磨合期后使得生产力提高。 问题有四个。记不清了，好像和最后一篇混了。抱歉。
版本一、白彩虹
然后还有一篇很长很长的是讲冰川的.第一段基本不考(大家大概扫扫好了,这文章有一屏半), 全是highlight的第二段.大意就是有一个专家提出了一个理论研究冰川的layer可以计算出时间还是什么的.第二段有人提出质疑,通过什么新的技术证明专家说的不对(有一个题目提到highlight的theorist起什么作用),但是1970年又有人重新做了research,发现其实质疑是错误的,于是还专家一个清白(有一道题目就是问1970年的研究做什么了,我觉得貌似应该是revise专家的提议).还有主旨题目.
版本一、bestjing 740
第一段说选择多了，反而有反效果。举例，一群消费者，看6种果酱和20种果酱。他们对20种果酱感兴趣，但是购买欲没有6种果酱选择的多（有题，如何weaken，这些消费者在试验前一直使用6种果酱的一种）
第二段说，当然有一种情况有例外：如果消费者有自己的preference，多选择对他们来说是好事（有题，如何应用，比如买车）。
还考了文章主旨题。
版本二、艾帆 700
人们认为 self determination有益，然而有研究发现并不是可供选择的范围越大就越好。跟着给了一个实验，研究消费者从20个东西里选出来的和只有六种选出来的差不多。
这里有一个削弱题 文哪像能削弱这个研究的结论， 我选的是这些消费者对后来的六种商品在选择之前已经有了一定的了解
后来的我就记不得了
考古（花花）
第一段：两人提出一个理论：可供选择的越多，选择就越困难。举了2个例子支持（果酱购买SURVEY+公司福利政策）。果酱由6种增加至24种，导致可供选择的增加为原来的100倍。
Consumers’ choices
Two female scholars conducted a study. They gave one group of consumers 6 jars and the other group 24 jars. They found that the group facing 6 jars is more likely to make a decision which one to buy than the other group facing 24 jars. Therefore the two scholars hypothesized something like more choices more confusion. And an example of when employees given many different retirement packages to choose from.
第二段：作者提出上述理论的一个exception，就是购买者已经有明显倾向时，上述理论不成立。
A third female scholar found that this theory is generally true EXCEPT if the consumer has a clear preference to what exactly he/she wants, then this consumer will pick the first one that matches his/her criteria.
考题：
1. 然后考了个逻辑题，问果酱这个例子的结论最可能被哪个事实削弱。
选项有：（1）参加果酱SURVEY的人没有如实填写SURVEY的信息、（2）所有人买过那24种JAM后就再也不买了，等等
Which one most seriously weaken the finding of the study
Answer：should be out of the 6 jars given to the first group, most people in the group have seen at least one of the jars, whereas out of the 24 jars given to the second group, most people in the group have never seen any of the jars.
这里有个问题，问如何削弱这个试验的结果
答案选E：在六个品种中选择的顾客事先已经熟悉这六个品种，而在24个品种中选择的顾客事先都没有尝过果酱
2. 有一道题: which of the following, if true, will call into question of the argument of the author
我选的是在那个六个果酱选一个的group里, 有这个group里的人很喜欢的一个牌子. 而在面对24种果酱的group里,不存在这样的牌子.
3. 然后考了个INFER题，问这样的明显倾向最可能导致什么
选项有：（1）具备明显倾向是购买行为的第1步、（2）消费者倾向被某些人用来设计产品，等等。
4. 那个选项内容可以从第一段的试验中得出?非常恶心的一题，我花了5分钟在上面
选了一个发现是第二段的内容。
5. 一道是问生产家知道靠什么战略来吸引CUSTOMER
答案应该是:吸引某种TYPE 的customers,而不是靠quality
6. What's the purpose of giving the "retirement package" example at the end of that paragraph?
Answer should be something like to show the study has practical value in consumer's decision or sth.
7. 作者写公司为员工购买退休基金是为了什么？
我选的是a example of further support of the main topics
8. 这里也会有一道题目，好像就是问这个方法是什么，个人认为可能会有同学选尽量最优选择，最大利益，但是这里应该选第一个符合你偏好的这个选项 | 
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