本文由<<Les métiers après les écoles de commerce>>编译而来,按照学科分类,总共将详细介绍65种职业。
一.销售(Vente)
1.销售员(Vendeur)
定义 :
销售员是企业与顾客间不可或缺的连字符,负责整个销售行为 :最开始要侦测潜在和可能的顾客群(联系,拜访...)。在确定他们的需求之后,销售员向他们推荐相映的产品和服务,和他们商谈价格和付款的细节,最后确定向顾客退回折扣金额的时间(David注 :一些商品的折扣是在顾客按原价付款后公司再将折扣部分退给顾客),确保交货时限并登记款项。让顾客满意是销售员最费心的事,为了赢得他们的青睐,他还得随后向他们提供高效率的售后服务或者各种各样的优惠 :打折,奖品和建议等等。
作为企业策略的动力,销售员也是消息的来源。他实地收集的信息,对研究市场变化的销售和市场部门来说,很有价值。
光有说服和谈判的才能不足以成为销售员 ;要增加自己的定货单,还得支配好自己的时间,更新客户档案,总之要在时间和空间上组织好自己的行为。
作销售员,既可以归属于一个公司(比如客户负责人chargé de clientèle) ,也可以是在公司外部工作(比如商务代理 agent commercial) 。
销售员60 %的时间花在顾客身上(访问加路程)。20%的时间用于内部问题,比如产品的适应性,后勤问题和顾客帐目等。10%的时间用来分析业绩,寻找解决问题的方法,以及自我培训自己产品所带来的新技术。剩下10%的时间用于了调查市场变化和掌握商务动态。
销售员在企业中的行为 :
作为职员也好,独立工作也好,销售员总是附属于陪伴他,培训他并支持他的销售主任(chef de vente) 。他和上的级联系当然很频繁(周会,现场数据),可由于工作的关系,他本人很少出现在企业里面。但他还是必须向相关的部门提交有关津费的文件,或者和决定促销规模的市场部一起工作。他和会计部一道密切注视行为不轨的付款者。他还得为所卖产品的送货劳神,从后勤部那里检查执行情况......
在小型工业企业,他的内部职能就更宽了。为了更好的满足顾客的需求,他可以直接和科研办公室的负责人联系,并且过问生产甚至采购......
对于刚从高等商科学校(ESC)毕业的新手,强烈推荐把销售作为你的第一个阶段。在三到四年的实地商务经验之后,销售员可以升到重要的职位,最后甚至成为部门或公司的领导......
很难确定销售员的薪水标准,给他计算酬劳的方式太多了 :底薪,底薪加回扣,底薪加奖金,底薪加回扣加奖金,甚至有的只有回扣。根据APEC的数据,销售员的年收入在29000到52000欧元之间变化。
销售员应具备的条件 :
销售员可以出自ESC,也可以是BTS,或者仅仅是自学者。在学历上没有任何的苛求。但是对于ESC的毕业生来说,销售常常是进入经理层不可替代并且比较快速的跳板。即使是新手,他也必须很快变得能干起来,这就需要实干,自主,大胆,好奇,还要善于组织规划。
销售员首先是一名谈判好手,他懂得吸引并指导顾客,向他们证明所提供商品的好处并说服他们按标价买下来。对此,他应该非常了解与产品或者服务相关的技术,很好的融入顾客群所从事的职业并掌握他们的用语......
当他不在客户家中的时候,他应该是在用电话和顾客联系,或者在电脑前井井有条的组织自己的工作,整理客户档案,以便和总部的日常联系......
想在法国之外的地方推销产品或者服务,掌握英语和另一门外语,了解客户的文化特点,以及较高程度的总体文化水平都是必不可少的条件......
他应该有一定的直觉并敢于冒险,但同时又严谨而坚毅。他的自信心,他的抗压能力是他不可缺少的伙伴,伴随着他去征服,去获取胜利......去从失败中吸取教训。最后,他的客户希望他是一个诚实的人,一个可以保持长期生意关系的人 。
高等转科学校和他们的专业培训 :
ESC的教育似乎是为培养销售员量身定做的。但是事实上,这个行业是整个商科教育的基本实践。没有任何一所学校忽视它,一些学校,象EDHEC ,专门在这方面建立了企业论坛。另外一些学校,象ESC Rennes ,将其列入了教育的中心内容。每年ESC Le Havre都要组织一次全国销售学科竞赛,吸引了销售学科各个领域最好的学生参赛。ESC Lille多年来在这个竞赛中去得了极为优异的成绩,而今年的冠军来自CERAM Sophia Antipolis。 |