bigpig

10*.妇女发明容器

V1:有一个是一个人对之前一个人认为妇女发明了一种容器的看法的反驳

by ytwxh

v2: 是美国西南部妇女的陶艺技术的发展，说为什么pottery 的技术在农业传进来的时候就有了，但是为什么到了几百年后才有了发展

by traveling880

问题：

1、
主旨

2、
作者同意（还是不同意？）B的哪个观点：

在文章中间部分，具体的忘记了，找原文B这个人出现的地方就行(730)

考古：

the history of pottery
第一段讲了POTTERY 的最初起源：一种是BC1200，后来一种是BC900某个民族
第二段讲了POTTERY开始是女人主导，原因是中间要被打断好多次，妇女都呆在家里，正好做这个事情（考了同义替换，不难，找准逻辑关系）然后开始是hand skills,后来发明了一种新POTTERY，然后主要是男人们做，季节性的做各种东西（有两道题涉及这句话，且选项都说是全年都在做），后来由于人口多了，于是技术发展很快，发明了一种ROTATE-REEL POTTERY,可以做很多种不同用途的东西（有题目的某选项涉及此处，说用途只限于domestic uses).
3.第三段讲了这个东西后来用fire来harden and stiffen,外面包着birds'nest或basket，来保持在火中不变形。然后有两种理论支持这个观点：1。hearth theory
2。basket theory,这附近的内容要好好看，出了好几道题
4。第四段就讲了下这个理论后来的一些发展，不同人的观点，它的宗教等方面的用途

求证，看看有没有....
【版本1】美国南部印第安妇女在XXX(一种容器)使用之前就已经掌握了它的制作技术。直到农业成为他们的主要生产方式1000年之后，XXX才有使用记录，在那之后800年才有XXX的考古发现。然后引出两类为什么XXX那时才广泛适用的观点

【版本2】某地的妇女很早就掌握ceramic pot的技术了，可是考古发现她们在农业技术引进后的很多年才开始制作ceramic pot。为什么呢？后面某人提出一个观点，被作者反驳了。作者最后自己提出了一个观点。

【版本3】妇女开始使用陶制容器那题，主题题选A(reason开头比较长的那个），还有一题记得选有vessel的那个选项。

旧JJ考古：

【版本1】在南美（好像是），说随着农业的引进，有了剩余的食物，需要container来储存。所以在1千年前ceramic就发展了。因为但考古发现800年前container才大量使用，containers 的出现比种粮食的技术引进晚100年？考古学家提出两个原因:

1. 800年前农业发展需要container to store, more convenience, 而从事陶瓷生产的大部分都是女性。讲了女性从事陶瓷生产的原因，妇女做容器的劳动力成本是很低，妇女更有时间做container.

2. 由于粮食少，印地安妇女要提高营养水平，而放在容器里储藏和cook可以提高营养水平。由于人口密度低（有一个in order to 题），印第安人又……。考了两条suggest 和 infer 的题

题目：

Q：为什么1千年前妇女就应该掌握技术?

Q about the last statement of the whole passage: why did it mention the low density of people there?

Q由于人口密度低（有一个in order to 题），印第安人又……。

Q：两条suggest 和 infer 的题

Q有问主体题

Q：最后一句话的作用

【版本2】第二篇好像是说美国西南的印第安人很早就会陶瓷的技术, 但是几百年以后才开始做pottery和container. 于是有个哥们就开始研究为啥. Y调查以后发现做pottery很适合印第安妇女的schedule, 但是作者马上否定, 说人家印第安妇女同志要照顾孩子, 收拾家里很忙di. 然后作者说其实是印第安人生活水平提高了, 要储存东西了, 所以才开始做pottery.

【版本3】出了美国西南部人民使用Ceramic的那篇JJ，相关的数据之前的JJ应该很够了，题目的话，有一题问到你认为作者主要讲的是什么，我选的是“造成Ceramic技术产生，到美国西南部人民开始使用该技术作为储存食物的容器之间的时间差异，其理由为合？”有两个选项开头是Reasons，其中一个即为答案。

【版本4】关于ceramic的。在南美（好像是），说随着农业的引进，ceramic也发展了。因为有了剩余的食物，需要container来储存。而从事陶瓷生产的大部分都是女性。讲了女性从事陶瓷生产的原因。

【版本5】南美洲的妇女应在1千年前,农业技术引进后就会做container,但考古发现800年前container才大量使用.考古学家提出两个原因: 1. 800年前农业发展需要container to store, more convenience, 妇女更有时间做container. 2. 用container cook营养更高

【版本6】第一段说ceramic container随着人们对农业得依赖,而欲来愈盛行,接着分段讲述原因,如可以保存食物...学者们发现印第安妇女做的装粮食的containers 的出现比种粮食的技术引进晚100年？为什么由lag，一个学者a就解释：当印第人（原先是游牧的）发现这种技术稳定后才开始大量种粮食，定居于某地，而妇女做容器的劳动力成本是很低的。（但别的学者认为劳动力成本其实不低。）a又说由于粮食少，印地安妇女要提高营养水平，而放在容器里储藏和cook可以提高营养水平。由于人口密度低（有一个in order to 题），印第安人又……。考了两条suggest 和 infer 的题题目：Q：为什么1千年前妇女就应该掌握技术? Q about the last statement of the whole passage: why did it mention the low density of people there?Q由于人口密度低（有一个in order to 题），印第安人又……。Q：两条suggest 和 infer 的题 Q有问主体题Q：最后一句话的作用

Q：有一题问到你认为作者主要讲的是什么，我选的是“造成Ceramic技术产生，到美国西南部人民开始使用该技术作为储存食物的容器之间的时间差异，其理由为合？”有两个选项开头是Reasons，其中一个即为答案。

Q：文章暗示了印第安人陶瓷技术有什么特点: 选这种技术在一开始的是有不是用来做vessel的(用vessel代替container)

Q：作者与文中Brown(好像是)提出的关于American Women比较晚才开始做container的解释有什么不同 (答案不难定位)

bigpig

11.妇女选举权

V1:有一篇说的是妇女选举权的问题（我真的恨透了这种题！妇女地位妇女选举权这种话题真是阴魂不散！）因为是最后一篇做得太快所以不记得了。

这篇文章开头说，有种现象是对美国社会进程的讽刺（irony），妇女得到选举权，但是这件事的影响却不大。中间作者好像说其实这件事还是有一定作用。最后一段说到妇女争取选举权的运动为什么能够成功。最后一句话解释说这是因为她们即使获得选举权也不会对政策政治什么的有很大影响。这里有考题。

By
ayd12338
(v 40)

V2：最后一篇是讲的美国妇女运动是irony的，好像JJ里有，我不确定是不是选举权，2段。第一段说讽刺的是，每次妇女运动之后，政治就趋向保守（好像有conservative）。第二段说妇女运动还是有点作用的，比如争取了妇女和孩子的权益，还说了一个原因说明它有点用。为什么会成功，因为大多数人认为它即使出现了对政治的影响也很小（这里的确有题，问为什么会成功，就是因为有影响也很小）

By zhangxiao91z (v 29)

V3:第1篇是女性投票權的政治影響，先說女性投票權在過去并沒有恨明顯的改變，第二段貌似是有輕微轉折，具體不說了怕誤人子弟

by kulayu

问题：

Q1：提到持续时间不长的作用是？

选了说明这些change的是insignificant的。

bigpig

12.环境保护与经济效益

V1:一片说环境保护应该用经济效益来衡量

By
ayd12338
(v 40)

V2: 大概内容是。。。环境保护与经济效益的关系？其中有个小小的例子是沿着河有开发的宾馆什么的。。然后行文最后的态度（个人理解）是，环境保护与经济效益并驱还有很长的路要走。

By 简奕 （v 25）

V3：主题是围绕“要考虑到生态环境系统的经济价值”这个观念。
第一段首先定义了这个价值，然后描述了一下怎么怎么被人们忽略。
第二段就分别讲了两个人来解释为什么需要普及应用这个观念。
题目能记得清的是在第一段作者举了一个“costal hotel”的例子，问举例作用

by xeniaxin（710）

V4: 环境保护是MoneyXXX的。通常人们会偏好于实际的、量化的利益，譬如建设旅游景点而非建设保护地。某人认为保护地也可提供实际利益，譬如净化水质。但最后另一人还是归纳人们会基于经济利益而选择行动。题目三道，不是很难。

by charlotte0817(V 37)

题目：

Q1：在第一段作者举了一个“costal hotel”的例子，问举例作用

bigpig

13*.火山喷发

V1:貌似是上个月的，有点印象，关于火上爆发岩浆的来源，第一段说是存在地下n年没empty过，但是有个问题不能解释；第二段是个解释通过分析一个晶体中什么的比例，说明后来的岩浆是地表rocks坍塌后入地下形成的。。。。

By GT720110

V2：阅读有一篇岩浆的那个，第一个问题是一个主旨题，问文章在说什么，里面有一个选项是说 什么引起的火山喷发，还一个选项是说文章在说为什么Z开头的金属的比例不同等。有一个问题问火山第一次喷发的岩浆有什么不同。

by amanilulu

V3: 讲火山喷发magma之后，地下其他的magma迅速上来补充空洞，科学家研究了了该物质结晶冷却后与地下深层样本物质的氧和Nitrogen的含量比例却不一样，这种物质与跟什么雨水混合了之后的物质含量更相似神马的。。。。问题是推断地下的物质含量特点

by arragakki(V 35)

V4： JJ-13
火山喷发（两段，划线为不确定部分，灰色为出题点）
P1：火山喷发，喷出来一种m物质，地质学家一直认为m物质是在地底下很久了，一旦喷出来以后，更下面的m物质会重新fulfill。
P2：但是科学家的这种说法是假设在m物质能够stable，而事实上，如果m物质是liquid，就无法fulfill那些empty的地方（具体怎么说的记不清了，大致这么个意思）。然后说，最近研究了一个在火山岩里面的一个crystal——z物质，发现它的含氧量和地底下的不同，却resemble地面被snow和rain侵蚀的rock的含氧量（却和地面上那些被雨雪侵蚀的石头的含氧量相同，这几个单词是原句中的），因而得出结论，地下的m物质是地表固体状的rock在喷发后陷入地下形成的。
Q1：以下那一个符合火山eruption at its first time（火山第一次喷发）？
     我选的：含氧量不同
Q2：主旨题
     我选的：记不清了，貌似是研究eruption后fulfill empty的source来自哪里
Q3：貌似是问：后来的m物质含氧量和哪个类似：
     我选的：地表snow和rain侵蚀的rock

by specific(V 39)

问题：

Q1：有个推断题，说是根据第二段，火山第一次喷发的时候的岩浆是怎样滴

Q2： 知道第一次喷发的岩浆怎么样?

我选了含氧量不一样，供参考 (V 38)

   
我觉得因为是第一次喷发所以M不会是地表岩石塌陷后形成的，应该是本来就在地下的。

Q3:主旨题，问文章在说什么，里面有一个选项是说 什么引起的火山喷发，还一个选项是说文章在说为什么Z开头的金属的比例不同等

Q4：有一个问题问火山第一次喷发的岩浆有什么不同。

Q5: 问题是推断地下的物质含量特点

考古：

V1 bhj & parkmm V34 & zebracxy 730 V38 (Golden 综合版)
　　是火山，说火山喷发，喷出来一种叫什么"mamgo"(M)的东西(不确定是不是这个词)
　　地质学家一直认为M这个东西是在地底下很久了，这个东西一旦喷出来以后，更下面的这个东西会重新填满喷出去的区域。但是有人站出来说这种观点是不对的，因为如果是这样，是不稳定的，火山会继续喷发。然后说，最近研究了一个在火山岩里面的一个晶体，叫"Zinroc"的东西(不确定是不是这个词)。说这里面的氧的含量和在很深的地底下的M的含氧量是不一样的。按照前面的假说，这两个含氧量应该是一样的。而含氧量又和雨水里面的含氧量一致。所以说，那个M喷发出来以后是地表的石头掉下去又形成的新的M。
　　1、主题题。
　　2、在很深的地底下的M会怎么样。一个选项是说那些东西在那里几百万年了，还有一个选项说这个东西没有那个Z什么的，还有一个选项说含氧量不一样。我不确定答案。
　　3、地下的mamgo怎么了，答“丛地面陷下去的” (这题很sure)
　　4、知道第一次喷发的岩浆怎么样，我选了含氧量不一样，供参考

bigpig

14.风景画与抽象画

V1：说两个人做了个全球范围内的调查，结果是什么（lush。。。）树花什么的风景画比抽象画更受喜爱（大概吧，翻译能力有限），后面就是对这一结果的解释。第二段说是从用风景画的calendar可以看出来。第三段是用ancestor作解释

By GT720110

V2：首先是说统计数据显示风景画更流行，第二短讲日历，这一段题目很多，认真看（反正我是凭感觉了），第二段末尾有道题目，大家注意，大意是说日历为什么insufficient去解释这个现象。第三段基本没题目，讲另一个观点。

by LeslieYYQ

V3: 已经忘了第几段了，可能是第三段，讲即使是古代人，不论生活在何种环境下，向往的东东（风景）竟然有相似性，然后就说可能受***的影响。这个点后面有题问到。

By 简奕 （v 25）

V4: 有风景画和抽象画的流行程度，第一段说风景画很流行，第二段给出了一个解释说可能是calendar里含有的风景画影响了人们的preference，但是也有很多calendar不是风景画类型的（这里有题）；最后一段又提出了一个解释说可能是人们自古以来就愿意住在有山有水有资源的地方，利于繁衍后代。。。

By yaoqiyancoco (v 36)

V5: 阅读一篇是风景画那个。第一段是说为什么全球范围内大家都喜欢那种有山有水有花有草的画呢？及时有的地方并没有这些东西和文化（文化这里有题，记不太清是什么题了）。
第二段讲艺术批判家说calendar 可以显示这个问题。不过要考虑到有些calendar上的画没有风景。（这个地方是有题的）但是calendar也是能说明问题的。
第三段讲人们的这种偏好来自instinct，说以前人们喜欢选择有水的地方，有山的地方可以做掩护，对offspring好什么的。

By 超级无敌萍（v 37）

V6:
这篇基本上就是那样的。
一段讲数据显示风景画比抽象画更流行，段末提出问题：为什么''landscape painting is more preferable than abstract painting, even though some places do not have such landscape and culture.'' 二段就是对这个问题的一个解释：因为calendar，接着又给否了，说''calendar insufficient去解释这个现象（考虑到有些calendar上还是没有山水画的）'' 三段是另外一个解释：要追溯到更深远的原因，''人们的这种偏好来自于人的instinct。因为ancestor喜欢资源丰富的地方，对于offspring有利。''
有一题想了半天，第三段支持下列哪个选项：desert的画畅销；抽象画近几年popularity递减...；hikers与有山有水的地方的什么关系（可能是喜欢，生词不认识，但觉得提到hikers挺奇怪的）。我还是选了抽象画近几年popularity递减，blablabla。其他题都挺简单。

by liuxuan8821

V7:
第一段是说为什么全球范围内大家都喜欢那种有山有水有花有草的画呢？即使有的地方并没有这些自然风景和崇尚自然风景的传统（传统这里有题，题目不大记得了）。
第二段讲艺术评论家说calendar 可以显示这个问题。不过要考虑到有一些calendar上的画没有风景。不足一解释这个现象
第三段讲人们的这种偏好来自instinct，说以前人们喜欢选择有水的地方，有山的地方可以有山洞作掩护，方便繁衍后代offspring

by  wkf891222(V 31)

V8：JJ-14
风景画与抽象画（居然按JJ顺序给我出题）
P1：统计数据显示风景画landscope比抽象画abstraction更流行，这个情况在全世界任何一个地区都是一样的。但是oddly的是，有些地方早些时候甚至没有这种风景画的custom tradition（这句话表述忘记了，但可能是custom tradition高亮）
P2：学者认为可能是全世界的calendar industry影响了人们的preference，不过也有印其他画作的calendar。
P3：讲ancestor不论什么生活环境，向往的风景/喜爱的风景画竟然有相似性，这可能不是由于方面(a开头的单词，忘记了)的原因，而是人们的instinctive所致，ancestors都想找个有山有水的地方好繁衍生息offspring.
Q1：custom tradition说明了什么？
    我选的：忘了，貌似是说这些地方本不应该喜欢风景画什么的
Q2：P2的calendar事例，如何strengthen?
    我选的：当印着风景画的calendar available时，人们就不会买印着其他画作的calendar

by specific (V 39)

问题：

Q1：加强第二段calender假设的，不确定，一个选项说是买什么画就可以反映人们的心理即偏好，另一个说不是风景画的之前卖的很少，还有个A选项，忘了。。总之各种不确定，最后选的A

Q2:
问第一段的调查most strongly suggest whick following....

有至少一部分人认为日历公司影响他们的favor（不确定，现在想想貌似没提到

bigpig

16*.sandwiched employees

V1:这篇有点恶心，大概是在说，现在的员工，被sandwiched了，为啥呢，是因为顾客经常抱怨他们，但是同时管理层又对他们有期望什么什么的。。然后第二段说了两种类型的人.一种是 positive affectilit , 一种是 negative affectility， 问了若干道关于这个的题。

By a8455462 (v 36)

V2:P1 观察到顾客满意和服务员对顾客承诺的矛盾，然后雇员就做了三明治。夹在顾客和manager之间。这边被顾客骂，顾客满意低；那边被manager骂，说他们对顾客的服务承诺不够好。受气包啊。
P2 中间他还说了什么？完全记不起来了。
P3 然后科学家研究，提到一个negetive effectiveness和positive effectiveness，还给了解释，在括号里说明这是什么意思。后面就开始比较，雇员的这俩效用，当他们面对顾客抱怨时，会有什么不同。有题，问顾客当着经理的面，表扬这些服务员时，服务员心里会怎么想。天晓得。

by suishuisui

V3:阅读有个什么服务部门的人员两边犯难的。一方面要满足老板的期望，一方面又要接受顾客的抱怨。第二段说负面情绪比较多的员工不太会受抱怨的影响，这与假说相违背。

by 鹤子hezi

V4:是那个夹心饼干，就是接待人员成了客户和经理的夹心饼干，还有high positive和high negative什么的。题目和之前的差不多，不过有一题说如果当面表达对服务的称赞，接待员可能的态度是。文章中有一句是“不同的态度只会加强他们原本对于positive 和 negative的认知”。我的理解：是原本positive的，表扬了也不会有什么积极影响；原本negative的，批评了也不会有什么消极影响。所以我选了表扬对positive的员工没有影响。

by henrietta0106(V 34)

V5：还有一个是夹层员工，既受管理层的不待见又收顾客压力的。核心思想是“抓住员工的两难处境和处于该困境的原因”。

by fringejacky(V 38)

V6: JJ-16
sandwiched employee
（选项都很长有些绕，不大确定答案）
P1：研究员工对客户服务的commitment降低的原因,
说management的expection和客户的expection导致管客户服务的人处于夹心层，还有个原因是员工如果觉得客服的抱怨是无理的话，也会降低commitment。
P2：定义positive affectivity和negative affectivity情感作用（括号中对两次有定义），,提到high   positive的人更容易受commitment影响后更positive, high negative的人则更negative.但positive的影响是好的的这个假设经试验证明是对的，但是negative的影响是不好的假设并没有得到supports。negative的影响其实被neutralize中和了，因为本来negative的员工对世界就感到负面，所以即使被complain了也不觉得有什么。
Q1：如果consumer偶尔称赞员工，员工的response是？
   （选项有positive员工的反映，也有negative员工的，我自己也不确定）
Q2：high positive的员工会怎样？

by specific(V39)

问题：

Q1: 如果当面表达对服务的称赞，接待员可能的态度是

表扬对positive的员工没有影响(v 34)

考古：

8.**顾客投诉的影响

　　V1：有一篇是说 customer complaint 对 employee's commitment towards customer service 的影响的

　　我忘记文章第一段是说researchers hypothesized that customer complaint has a negative influence on employee's commitment还是prove了。。但是总而言之就是解释了一下 employee's commitment towards customer service 跟 customer complaint 和manager expectation之间的关系

　　说employee是sandwich，被夹在manager的高期望和客户的抱怨中间，然后他们比较容易有负面情绪，然后resent客户的抱怨和客户

　　第二段好像又提到了一个什么negatively high和positively high的东西，negatively high就是说这个employee倾向于有负面思维 就是对事情比较极端 positively high就是相反，对事情都很positive 然后提到说 customer complaints could be reduced if the employee is positively high, and will increase if the employee is negatively high. 然后又说research的实验只能证明 第一个 hypothesis，就是积极的员工可以减少complaint，但是没有足够的证据证明negatively high的员工就会增加complaint什么的 我当时着急没有特别理解好 但是我记得的句子就是这样的了

　　第二篇：

　　还有一篇是说在arctic area，有两个特别的group，他们一个hunt wild ocean life and territories fishing什么的 in*** knowledge (应该指的是实际的经验) should be more incorporated into the current ocean wildlife management。。。我忘记了

　　题目第一个是问 第二段的structure是什么

　　第二个好像问得是Main purpose

　　第三个好像是问了说In... leaders' main concern with the regulation是什么 我选的是因为这个新的捕鱼规定限制了他们的捕鱼数量(威胁到了他们的利益。这个是我自己得出的结论，题目中没有提到)

　　V2： 顾客的complaint 对客服人员的影响。当时时间不够完全就按着JJ的大意开始做题了。。 题目有说如果是如果是以下哪个关于高正面反映的的选项是对的。

　　考古

　　月度：By rachelpzy

　　有一篇是说 customer complaint 对 employee's commitment towards customer service 的影响的

　　我忘记文章第一段是说researchers hypothesized that customer complaint has a negative influence on employee's commitment还是prove了。。但是总而言之就是解释了一下 employee's commitment towards customer service 跟 customer complaint 和manager expectation之间的关系

　　说employee是sandwich，被夹在manager的高期望和客户的抱怨中间，然后他们比较容易有负面情绪，然后resent客户的抱怨和客户

　　-----------------------------考古的分割线--------------------------

　　43.顾客抱怨对服务的影响

　　43. 1顾客的抱怨对service人员的影响。第一段说他们受夹板气，有道题貌似从这出的。他们一旦相信顾客是无理取闹，就会变得很讨厌顾客。。(我理解的大意，不知道是不是)

　　第二段说这些人的心态会对服务有什么影响。前面一种假设有证据支持，后面一种没有。

　　后来有道坑爹的题问，如果顾客夸这帮人会怎么样，我觉得CDE跟问题没关系，最后选了B。。不过深感没有文章支持。

　　1.1.10

客服与顾客投诉△

　　V1【by: becksbecks】

　　是讲客服部门和顾问投诉的关系的两段不是很难也不长

　　开始说顾客的投诉complaints会对客服部门的人员产生消极影响，反而降低他们对客人(或者公司，我忘了)的commitment。说客服部门的人像”三明治”(原文这里好像也打引号)，夹在管理层和客人中间。这里被考到的，大家真的碰到的话关注一下。

　　然后第二段讲了这种消极影响会decrease如果一个人的affectivity(心理学术语，原文用括号解释了意思)是正的，and 会increase如果一个人的affectivity是负的。(我知道这个不是中文，但是为了接近原文的样子，就这样写了，大家应该能看懂，顺便复习下愈发的并列结构)。但是第二种情况没有被research support。(这里被考到)接着说因为如果affectivity是负的，就会believe what you believe。然后又说一般顾客的抱怨对客服的影响是nutralized (具体推理忘了)。记得有道问题是问一个occasionally投诉的顾客，对客服的影响。

　　V2【by: meredith821】

　　1。讲顾客的抱怨和表扬会对雇员有什么影响的两段单词简单但是有点绕记不清了不是狗的第一篇有committeeexpectation什么的

　　V3 【by: sakura肉740】11.10日

　　有一题比较恶心，问作者指出HIGH NEGATIVE affectivity的人会怎么样

　　我选的是有neutralized的那个干扰选项是他会更加

　　V4 【by: iwillmissyouso710】11.19日

　　一篇短的是讲一个人研究员工对客户服务的commitment降低的原因, 说management的expection和客户的expection导致管客户服务的人处于夹心层，还有个原因是员工如果觉得客服的抱怨是无理的话，也会降低commitment。然后第二段说这个人关于positive affinity(不确定是不是这个词，不好意思，我词汇不好)和negative affinity 对commitment的影响的假设，说positive的影响是好的的这个假设是对的，但是negative的影响是不好的假设并没有得到supports。然后说negative的影响其实被中和化了。题目不太记得了，文章不难但是感觉题目不太容易，也可能是后面有点慌了

原文类似物搜索 BY smater345
A primary finding of this research is that customer
complaints have a negative impact on service personnel
commitment to customer service. This provides some primary
empirical support for the theoretical arguments of
several authors (e.g., Blancero and Johnson 2001; Piercy
1995). Although our results do not provide a direct test of
the predictions of attribution and role theories, these theories
can nonetheless suggest plausible explanations for
this finding. As explained earlier, customer complaints
may cause role conflict as they can reflect customer expectations
of employee behaviors, which may differ from
management or organizational expectations of behavior
(Rizzo, House, and Litzman 1970). Customer service employees,
in following managerial directives, are often in
the unenviable position of delivering bad news to customers
(e.g., notification of stock outs, inability to accept returned
goods). Customer contact staff can become “sandwiched”
between the expectations of management and the

expectations of customers (Bell, Mengüç, and Stefani
2004). This, we contend, is a major source of role conflict,
which has a demoralizing effect. This was manifest in a
reduction in commitment to customer service as a result of
customer complaints.
A more surprising result is that higher levels of negative
affectivity also reduce the negative impact of complaints
on commitment to customer service. This resultwas unexpected
and somewhat counterintuitive. Perhaps the most
plausible explanation derives from attribution inconsistencies
discussed earlier. It was argued that a possible reason
behind service personnel reducing their commitment
to customer service in response to customer complaints is
that customer evaluations conflict with their own perceptions
of the quality of service delivered. George (1992),
however, explains that individuals high in negative affectivity
generally have a negative orientation to the world
around them and to themselves. Thus, negative feedback
may only serve to reinforce what the individual already believes.
This consistency between service personnel expectations
and experience may lead to complaints having a
neutral effect on their commitment to customer service.
This argument receives support from various authors who
argue that employees are more likely to accept feedback
that is consistent with their self-image and selfevaluations
(Fedor 1991; Ilgen, Fisher, and Taylor 1979).
Kennedy and Willcutt (1964), for example, found that
negative feedback generally had a debilitating effect on
high performers but did not inhibit the performance of
underachievers

考古来自今年6月份机经待确认
V1  yizhutou1 7/1 Cuiever 710
第一段消费者的Complain 影响了消费者对公司的信任。而客服人员有时候擅自deny一些complain也会恶化customer relationship。
第二段客服人员的negative affectivity(na)和positive affectivity(pa)的问题。有人觉得有pa的客服人员会reduce这种不好的customer relationship的影响，而有na的客服人员会更加加深这种不良关系。作者不认同第二种说法(na更加损害关系) 作者觉得有na的人本身看世界就比较消极所以遇到这种不好的relationship 也会归咎为是世界黑暗而不是损害和消费者的关系。
V2  Mmo3333 v34 7/11
跟狗里的不太一样，这篇主要讲customer 由于某种原因不愿意complain客服人员，这个原因好像是怕对客服人员造成不好的影响，但不complain又对公司有negative的影响，使得公司没有办法评估自己的服务系统。
其中有一个问题问得是公司如何做可以使得customer放心的complain，我选的是一个公司应该让customer 知道complain 对客服人员没有不好的影响
新增考古 yandong1208 待确认
V1
讲的是顾客complaints还有员工的recommend，这篇我以前绝对做过，实在想不起来在哪做过了。第一段就是说，conflict的产生是由于expectation of什么 and expectation什么的。（这是一道题的答案）第二段就说，员工的high activity能减少什么，然后negative能增加，但是negative的那个观点没有观点证明（这个有道细节题）。然后后面说了什么我真不记得了
43.3还有一篇讲customer service对于customer complain的反应，第一段讲customer complain影响customer service employee的commitment，说customer service employee就像一个sandwich一样夹在customer demand和manager demand之间（这里有题）。第二段讲科学家做了一个hypothesis，如果是high positive a（a开头的单词不认识，就叫他PA好了）的员工，那个customer complain 的negative effect的影响就会decrease，如果是high negative a（简称NA）的员工，那个customer complain 的negative effect的影响就会increase。但是实验结果只支持第一个hypothesis，不能支持第二个（有题）。提出了一个解释就说因为NA的员工的世界观就是很negative啊，他们对于complain这种负面的东西已经习惯了，所以面对customer complain态度就比较neutral。

bigpig

17*.交通规划

V1:有三段，不止一屏。第一段讲了某个人好像是R什么，给一个地段重新设计了交通规划，本来这个路口是交通灯之类的交通管制很多而且事故很多，但是R通过把他们置换成一个circle（可能不是这个词，但是大概意思就是那种圆盘，大家都知道的吧？），结果是交通顺畅了（举了卡车能迅速通过的例子）然后事故也少了。第二段说R的宗旨是“time什么什么”（刚还记得的，一瞬间忘了）。之后说他给另一个town规划的例子，是一条原本交通量很大的路。第三段说他是怎么规划这条路的，R说要让它更像village。然后关键是让驾驶员认为路ambiguous and what (ambiguous同义词，有一题这两个词高亮），使他们不知道路的哪里是自己的（不知道所以会更小心？可能是这个意思吧）

By zhangxiao91z (v 29)

V2：P1：建筑师M，以建造了城市D的某类交通设施而闻名，之后介绍这种设施的各种优点，以及效果。

P2：与其说是M对道路各类参数的仔细调查，还不如说是M的成功在于改变了人们对time ***的改观，举例提出某town Q.

P3:说明Q道路改造的原理：与其改造为清晰宽阔的大路，还不如改造为混沌的，与行人间距缩小的窄路，改变人们对“快速”的要求。事实证明效果很好。

By fiona128876

V3:一篇交通规划的那个，第一段是说环岛 roundabout的，随着环岛的增加，引起了一些变化，iru公交车能够快速通过， cylist use more signaling etc. 这里有一个细节题，问的是有了那个环岛后，为什么事故还是增多了。有一个问题是问文章第三段还是第四段中出现的ambuigity和另外一个词的作用是什么，选项有说对比他之前那个小镇的设计，还有说sum up新设计的特征什么的。

by amanilulu

问题：

Q1：D的优点没在文中提到？（定位P1）

Q2：M改造交通的理念的实质是什么？（定位P2）

Q3：高亮fuzzy and ambiguous,提问作用（定位P3）

Q4:主旨题
Q5:根据文章，改革的这个人做了什么 我选了在改革之前仔细研究该地的具体情况

Q6: 有个高亮题，confusion and ambiguity，问作者评价还是态度的

反正应该选正评价的(V 40)

考古：

1.1.5
改善交通理论
V1 by 老张1119
是说一个叫什么Modesman的人提出一个改善某地交通的理论
第一段是说他通过这个理论而走红他好像是把这个地区的所有交通灯还是什么的都remove了然后一年后大家惊讶的发现这个地区的交通变好了公交车什么的可以开的更快了（有题）
第二段是说他说在实施这个理论前必须做好多准备工作学习了N多东西（有题）（这一段后面的东西失忆了）
第三段是作者观点说他虽然改善了交通但是这同时he creates the confusion and ambigious，因为这样一来这个地区路好像就变得不像大城市里的路了变窄了还是啥的然后就变得很乡土好像==
问题具体怎么问的忘了好像回文章定位就行
V2 by cc1990 740
第一篇是说一个人M，用新的方法解决城市交通问题，就是不用严格的红绿灯之类的，装了一些乱七八糟的东西后…反而公交车等待通过的时间少了(有考题，问公交车怎么样的)，虽然交通数量上升但不堵。M用的方法是改变人们对时间的观念。最后一段是说这个人M又在另一个地方实验，让这个地方更villagelike，最后也是成功的。题目不是很记得了。。但不难。
V3 by tonality 740
M这个人去到德国一个什么城市，在原来十字路口的地方改建，traffic light好像没有完全去掉，用discreet形容的，留下了一些法规规定不能去掉的指示吧。（这里有和他在下一个城市的比较，另个城市好像把指示灯都去掉了吧，这个没有完全去掉）后来，那个人又去了德国的O这个地方。说关键在于改变什么的Time的观念。这里有题的。
V4 by lesezeichen 680
一篇是讲一个M因为他的2001project出名了，为什么呢？因为他在一个D城市做了一个治理交通的措施，把信号灯之类的都拿掉了，结果效果很好，在交通增长的情况下，这里的交通却很好，bus可以很容易通过（有考点），事故也少。到这里分别是第一段和第二段。第三段就说了他又在另外一个城市做了project，也柏油路弄成石块路之类的，总之就是相比那些明确的交通信号信息，他的改造让这个城市变得village like，有了confusion和ambuguity（有考点，问提到这两个是要干嘛）。然后M就说，要改变交通，就要改变交通的context，改变大家的concept of time（这里面的逻辑关系大家要再仔细读哈，不过不重要）。大概如此了
V5 by jsmart
traffic的，三段，M改进了traffic，使交通变好了，然后好像他自己又发现问题了……记得一题是M和另一个O观点相同之处，有一个选项是都说交通枢纽不放交通灯想起来再补充…
v6 by sunicity
寂静上的那篇关于交通的，有一个阅读参考材料，基本就是那篇。后面问了D城市实施之后怎么样了，应该是公交车通过更快了。还有一个是作者说confusion and ambigous的作用，我选的是概括了M这个人的主要思想。
V7 by 小遥遥
还有一篇阅读也很长，是讲什么一个人改变了crossover的设计，然后就不那么堵了。。。他认为是改变人的观念（有出题）啊神马的。
好像有两个城市对比吧（有出题，对比，不确定）
还有一道题是改变了之后，bus怎么了（我选的是神马神马quickly，因为文章中有说到bus怎么怎么了，在破折后之间）
V8 by cecihanjiabei 730
一个人提出改变交通状况的两种方法，一个是不利用traffic lights一类的，在中间建造一个圆的区域，有喷泉什么的；另一个是改造成country-like的，机经中写的很正确！问题是两者有什么相似，第一种方法有什么结果。
V9 by 千堂月莎 710
那个神奇的设计师改造十字路口的文，问了第三段的作用是什么，在give a summary of BLABLA 和解释one of change的意图之间犹豫了下，选了后者。
还问了两城市的案例有什么相似，选项有:A和B都关于移除，一个是交通灯一个是其他信号标志吧，C是说都以提高行车速度为目标，E是都造成了行人和司机们彼此 more consideration 的效果
V10 by lynnfordream
考的那个交通改造的问题啊。记得一个细节就是说在D的地方减少了一半的事故率，同时交通量增加了1/3,然后有道题就是问D这个地方带来什么影响的。其中一个是事故发生数目减少了，貌似还要算下1/2*4/3=2/3所以还是应该减少了。楼主选成了什么drivers产生ambiguous的感觉，后面点了next以后一回想觉得应该选那个数目减少了a !
V11 by sarahstanny
M道路交通口改造巨牛气
与JJ同，可参照。
出题点：M是要对交通口情况调查的，traffic flow /volume的数据知晓，不是乱规划。
公交车开的更快了。confusion and ambigious的目的：选指出M的总风格
V12 by jxjscxd 680
第二篇：是那篇改善交通理论的那篇，JJ里已经很详细了，3段，前人们描述得都没有问题。
我补充一些我个人的看法：
有个问题问到M这个人的改革给D这个地方带来了什么影响，其中A选项说事故减少了，E选项说制造了confusion和ambiguity，我认为绝对是选A的，因为E说的是给另外一个地方O带来的影响。
还有一个问题我在看JJ的时候就不怎么确定，结果果然不幸遇到了，问两个地方的措施有什么共同之处：
A说remove the traffic lights， B说都不装traffic signal ，CD貌似都在说以提高车速为目的，E的意思是说造成了两个地方的行人和车辆都具有了主观能动性，不仅仅是被动接受。我在B和E之间徘徊了很久，最后选了B，也不知道对不对。
V13 by sweettrainbow 750
我觉得这个JJ中有点理解上的错误
1.JJ中提到的在第一个城市中实施的一系列措施对城市有什么改善（选项有:
A. make the moving traffic quicker（貌似就是JJ中的Bus faster）
B. reduce the number or the severity（严重性是这样拼的吧）of the accidents
我在这两个中纠结了很久，最终选了B，因为其实原文中的两个破折号当中只说了buses spent less time waiting to get through(见JJ原文)，等的时间少了，但没有说move faster吧，但是确实说道accident减少了，or后面的严重性可不可以忽略啊（任然疑问中）
2.那道两个城市中的共同点：这个我觉得是JJ误导的地方，或许是我自己理解有问题。其实两个地方的措施是不一样的。第一个城市是在一个中心建立roundabout island，第二个是说把道路建的更加village like。只有一点是相同的，就是这个人设计的理念。
3.这个人的措施作用（我貌似选了让大家更cooperative，不确定）
V14 by stoneless521
一片是之前就有总结的，关于改善交通的，题目就记得一道，是两个城市的改造有什么共同之处或者目的：A貌似是都移除了交通灯 B貌似是移除了交通标志之类的C是提高车速E是让人有了能动性。和寂静上的一致
V15 20allen 700
交通改造那片问了最后一段confusion和神马的作用
还有就是问D那地儿有啥改善原文很明确有bus 通过的快了没碰见选项里有accident的所以应该不必纠结
问infer 答那人之前认真地研究了traffic flow 什么的
V16 by dreamwst 740
交通改造的那题，注意是讨论两个案例，有不同，这个会考。
2000年的：公车通行速度加快（有题）人们互打手势多了
1980年的：感觉更像村落才变慢
其他的看JJ够了。那个类似原文蛮好的。
V17 by aaintw 740
有三段，是从原文好几段中整合的。第一段说在Drachten的改进，第二段说在 Oudehaske的改进，第三段是在 Oudehaske的效果。
考题1两处改进的共同点，和寂静上的选项一致，但是我因为不记得狗主答案，自己选了E 都是人具有cooperative，因为在我看到的文章中好像D地中有people更cooperative的，（可是回来看寂静找不到了><）然后O地处出现了driver accommodating，就选了E。我确定自己看到的文章中没有“He used context to changebehavior.”这最后一句……关于是否两处都取消了红绿灯或是信号，我是觉得没有。
考题2改革带来的影响，选减少交通堵塞那个。确定。其他不记得了不过寂静真的很完善了，自己看的话这篇文章不知道要看多久。
原文


材料：感谢freewer提供，太牛了！必须是原文！



(原文，已确认，重要！！！！——irenechl)

Freedom for traffic
An unassuming Dutch traffic engineer showed that streets without signs can be safer than roads cluttered with arrows, painted lines, and lights.

And Monderman certainly changed the landscape in the provincial city of Drachten, with the project that, in 2001, made his name. At the town center, in a crowded four-way intersection called the Laweiplein, Monderman removed not only the traffic lights but virtually every other traffic control. Instead of a space cluttered with poles, lights, “traffic islands,” and restrictive arrows,Monderman installed a radical kind of roundabout (a “squareabout,” in his words, because it really seemed more a town square than a traditional roundabout), marked only by a r aised circle of grass in the middle, several fountains, and some very discreet indicators of the direction of traffic, which were required by law.
这一段说的是M自己闭上眼睛，倒走到他设计的路中间，结果并没有像在普通道路上一样——所有的车刹车再启动，而是车辆依然有序行驶。As I watched the intricate social ballet that occurred as cars and bikes slowed to enter the circle (pedestrians were meant to cross at crosswalks placed a bit before the intersection), Monderman performed a favorite trick. He walked, backward and with eyes closed, into the Laweiplein. The traffic made its way around him. No one honked, he wasn’t struck. Instead of a binary, mechanistic process—stop, go—the movement of traffic and pedestrians in the circle felt human and organic.
实验一年后的结果：拥挤减少、事故减少A year after the change, the results of this “extreme makeover” were striking:Not only had congestion decreased in the intersection—buses spent less time waiting to get through, for example—but there were half as many accidents, even though total car traffic was up by a third.（对应题目：1问公交车怎么样的2改革给D这个地方带来了什么影响）Students from a local engineering college who studied the intersection reported that both drivers and, unusually, cyclists were using signals—of the electronic or hand variety—more often. They also found, in surveys, that residents, despite the measurable increase in safety, perceived the place to be more dangerous. This was music to Monderman’s ears. If they had not felt less secure, he said, he “would have changed it immediately.”
Monderman believed that the best way to change people’s behavior was to change the context. （出题点：改变了人的观念）This simple insight was one of the foundations of his traffic revolution,which took root a decade before he remade Drachten.：（他说在实施这个理论前必须做好多准备工作学习了N多东西（有题） In the mid-1980s,Monderman, then a regional safety inspector for Friesland, was dispatched to the small village of Oudehaske to check the speed of car traffic through the town’s center (two children had been fatally struck). Previously, Monderman, like any good Dutch traffic engineer, would have deployed, if not an actual traffic light, the tools of what is known as “traffic calming”: speed bumps, warning signs, bollards, or any number of highly visible interventions.（交代了背景：作为交通安全官员，M被发配到一个小村里去检测城镇中心的车速。按常理，控制车速的手段不外乎装红绿灯、减速带等）
但是M觉得在这个town，既没有必要也太贵。But those solutions were falling out of favor with his superiors, because they were either ineffective or too expensive. At a loss, Monderman suggested to the villagers, who as it happens had hired a consultant to help improve the town’s aesthetics, that Oudehaske simply be made to seem more “villagelike.” The interventions were subtle. （正评价，嘿嘿）Signs were removed, curbs torn out, and the asphalt replaced with red paving brick, with two gray “gutters” on either side that were slightly curved but usable by cars. As Monderman noted, the road looked only five meters wide, “but had all the possibilities of six.”
The results were striking. Without bumps or flashing warning signs, drivers slowed,（出题：M在两地措施的共同之处） so much so that Monderman’s radar gun couldn’t even register their speeds. 通过这种改进（把town改造的更villagelike,车速都自然降低了，雷达都检测不到……好夸张啊-。-）Rather than clarity and segregation, he had created confusion and ambiguity.（出题，这两个的目的：M的总目的）注意这段：因为他的方法制造了一种错觉，司机8知道哪条是他该走的路，所以开车不会很莽撞Unsure of what space belonged to them, drivers became more accommodating.（两处措施的相同点） Rather than give drivers a simple behavioral mandate—say, a speed limit sign or a speed bump—he had, through the new road design, subtly suggested the proper course of action. And he did something else.He used context to change behavior.用观念改变行为（两地措施相同点） He had made the main road look like a narrow lane in a village, not simply a traffic-way through some anonymous town.

图片：感谢“我系大P”大人

感谢fargone提供

我总结了一下，这个理论主要说的就是去掉行驶线、交通信号灯等交通规则的“提示物”，激发人们的自觉地自我约束行为，这样的交通管理效果更好。

Shared spaceis anurban designconcept aimed at integrated use of public spaces.

Shared space removes the traditional segregation of motor vehicles, pedestrians and other road users. Conventional road priority management systems and devices such askerbs, lines, signs and signals are replaced with an integrated, people-oriented understanding of public space, such that walking, cycling, shopping and driving cars become integrated activities.

History

The term 'shared space' was used by Tim Pharoah to describe informal street layouts with no traffic demarcation (see for example "Traffic Calming Guidelines" published by Devon County Council, 1991). The shared space concept has been associated strongly with the work ofHans Monderman, based on the observation that individuals' behaviour intraffic is more positively affected by the built environment of the public space than it is by conventional traffic control devices and regulations.

The goal of shared space is an improvement in road safety, encouraging negotiation of shared areas at appropriate speeds and with due consideration for the other users, using simple rules like giving way to the right. The term shared space should probably not be too closely defined, since there is wide scope for varying the design concept.

Safety, congestion, economic vitality and community severance can be effectively tackled in streets and other public spaces if they are designed and managed to allow traffic to be fully integrated with other human activity, not separated from it. A major characteristic of a street designed to this philosophy is the absence of traditional road markings, signs, traffic signals and the distinction between "road" and "pavement". User behaviour becomes influenced and controlled by natural human interactions rather than by artificial regulation.

Monderman is quoted as saying: "We're losing our capacity for socially responsible behaviour, ...The greater the number of prescriptions, the more people's sense of personal responsibility dwindles."  Another source attributes the following to Monderman: "When you don't exactly know who has right of way, you tend to seek eye contact with other road users... You automatically reduce your speed, you have contact with other people and you take greater care."
但是这个理论也有人质疑，主要两个原因：一是觉得残疾人不方便；二是很多骑车的人觉得不安全（这段太长我替大家概括一下哈）

bigpig

18.妇女社会工作角色

V1:有一篇是讲1300-1700女人在社会工作角色上的变化。

By yumiumiu

V2：还有一题是关于妇女在1300-1700年间的运动和地位变化的，但是时间不够了，完全不记得选的什么。有兴趣的同学可以考古一下哈~

by henrietta0106(V 34)

V3:
一篇妇女权益问题说的是传统理论认为妇女权益在某一期间（1700—1800？？）发生了重大变革而且是往不好的方向。。。作者认为不是，作者说啦，这种理论所依赖的证据支持只有三点：1.一些妇女以前从事的工作现在不从事了2.一些以前允许妇女参加的活动现在不允许了（貌似是，3.忘了。。）这个证据放到时代大背景下一看根本就说明不了妇女权益。（下面也是三点，只记得一点了）1.上面的变化只发生在minority的妇女上而不是majority。2.。。。。3.。。？。。。。
很短不到一屏，有问主旨题，有问作者认为妇女权益在这个时期究竟发生了哪些变化，我选的是大部分没啥变化小部分变差了。

by chachasmailbox(760)

V4:
有篇特别短，也就半屏多点说的是很多researchers认为1600-1700女性地位下降，但作者反驳了这一观点，因为虽然某些方面女性是被更加限制了，但总体没有改变什么的。
有一道大意题，我选的是作者反驳了一个观点。有道题问的是作者同意什么，选项基本是女性总体地位上升，但某些地位下降；总体地位下降，某些上升blabla的，我感觉一个都不对。。。作者好像是说总体地位没变，但某些地位下降啊，但没这个选项。

by solamondes(V 41)

V5:
有一篇阅读是讲1300——1500的欧洲妇女地位的。
通常都觉得这个时候的妇女的地位变得很低，但是呢，其实妇女也没有被剥削得那么惨。
又从三个方面考量了，其中一个是duration，另外两个忘了。。。。有木有考古的。反正文章不长。

by sonfeo

V6: 一个人有一个理论，说某个年代妇女的政治地位什么的经历了从golden 到de...(不好)的一个change。虽然这个理论不是完全没有被challenge,但是它对人们理解妇女在该段时间地位变化的理解影响很大。但是其实这个理论不完全对的，它夸大了change的效果。首先我们必须承认有三个change的存在：妇女的工资低了，权力少了之类的。但是，我们也要考虑这三个change的影响范围。第一持续时间不长，第二只在部分人当中有这个change，第三忘了反正也是说影响不够的。同时也要注意到，在那个年代妇女的地位本来就很低，所以这些change其实对妇女地位没有很大的降低效果。
其中一个题目，说提到持续时间不长的作用是？选了说明这些change的是insignificant的。

by kulalaioi(v 37)

问题：

Q1.
作者认为妇女权益在这个时期究竟发生了哪些变化

大部分没啥变化小部分变差了(760)

Q2. 主旨题

Q3、妇女地位发生了什么变化：

大体没变小部分deteriorated
Q4、问作者的证据一体现了什么：

大背景下说明不了妇女权益变差

bigpig

19.确定年代

V1：有一篇讲定年代的，说了一种方法不好，一种方法好。反正有一道细节题，要全文找，就是好的那种方法可以得出以下那种结论，找有数字的地方就好了，不过楼主注意力集中不了，不知道乱选了啥。

By scq1224

V2：补充一点点：例子那个部分，说了C-14方法测出来是什么什么，貌似是asia，alaska，canada与来北美的时间的差异，新方法否定了C-14的结论，说来北美得人不可能早于1200

by  猴挠挠

问题：

Q1、C-14这个方法的一个obstacle是什么：

organic material那个选项
Q2、新方法能测出什么：

选duration那个
Q3、根据例子，推出以下哪个：

选这群人去canada和alaska等于或者少于1200

bigpig

20.传统成本会计扭曲利润和Margin

V1：P1 传统成本会计过时了。对于一个多产品的工厂来言，每种产品的成本核算不准确了。传统成本会计，在以前用的很好啊，因为工厂就生产一个产品。不像现在多产品了，还得成本分配。

P2 举个例子，Plant I 和plant II，都产圆珠笔，不过Plant I只生产蓝色圆珠笔，Plant II品种多啊，蓝色圆珠笔\lav…都有。说这俩工厂，生产的总产量是一样的。但Plant II，因为还卖其他的型号，所以多了一些销售人员乱七八糟的东西。这下好了，Plant II的蓝色圆珠笔，计价成本分摊下来，高过Plant I的圆珠笔（原因是杂七杂八的overhead cost也分到Plant II的蓝色圆珠笔头上了）

P3 市场上的定价啊，其实是有Plant I来定的，因为人家的成本看起来低（seemingly）。Plant II的账面上，蓝色圆珠笔成本高。如果按Plant I的定价，看起来Plant II的margin低了（注意是账面，不是实际成本哦！）。这个时候，Plant II说，不如停产咱们的蓝色圆珠笔吧。这就傻了吧。账面上，咱们蓝色圆珠笔的margin是低，实质上不低。不幸地将自己的高获利产品砍掉，悲催吧？

by suishuisui

V2:巨长的一片，4-5段的样子，大概2屏多一点，当时LZ就震惊了，不过看完后发现文章很简单，关于什么cost估计的问题。
第1段：说很多经历用传统的什么方法估计cost，但是这种方法过时了，会产生误导什么的。
第2段：举了个例子，两个工厂Plant1，Plant2，一下简称P1.P2. 生产相同数量的笔，但是p1只生产蓝笔，p2生产很多种笔，然后假设marginal cost一样（或者低于p1，记不太清楚了），但是p2种类比较多，需要其他很多方面的费用，总的支出就高于p1.
第3段：如果经理采用那个传统的什么方法，把所有的cost相加再除以产量就会得出p2的单位生产cost大于p1.
第4段，可能是第4、5段：然后经理在定价的时候就会按照平均成本来定。在市场竞争下平均成本比较低的p1产蓝笔就会抢占市场，p2的蓝笔就没人要。然后各种评论。最后说那种传统的方法实际上导致了生产成本比较低的一些东西（如p2的蓝笔）最后却被逐出了市场。

by taooo(v 31)

v3:一个是传统成本法有问题那个， 有两个工厂造蓝笔那个。内容和jj里差不多，只是有一题不太确定。

by zhzy1014

v4:说bluepen的那篇，昨天看有人也发上来了，那篇文章长但是不难，文章通过举例子来说明traditonal system衡量成本是过时的（有个主旨题）。bluepen的成本是被高估了（有题）因为一个公司生产很多产品的时候算平均成本，会不均衡。的然后有个题目说是问为什么bluepen的成本会高估，自然就是这个算法系统的问题了。

by ying0718

v5: 第一段纯理论说明传统的不好新的好。第二、三两段都用了两个厂商的例子，一个只生产蓝色笔另一个生产蓝色笔和其他各种颜色的笔。因为蓝笔怎样了所以成本低，而其他颜色笔怎样了所以成本高，而第二个厂商把蓝笔和其他笔混在一起用传统的均值法估算成本会出现偏差从而导致估计的利润也有偏差。

by xeniaxin(710)

V6：说traditional cost evaluation system不够好，因为计算成本的时候是用总成本除总的产品数。而现在产品越来越多样化，所以这样的计算是有误的。新的一段就开始举例子，说有Plant I和plant II都生产blue pen，但是plant II计算的成本要高，因为他们工厂同时生产很多其他颜色的笔，这样导致计算出来的蓝笔成本比plant I要高，所以他们认为profit margin比较低。。。。各种绕来绕去的。

by everfreyja(V 40)

v7: 阅读3. 1.The defect oftraditional accounting method第一段：过去的企业生产的产品比较少，计算单位成本就相对容易，而现在的企业生产的产品种类很多，过去计算单位成本的方法就有点过时了。Because the distribution extent.
第二段：To understand the difference: EX: Plant I 和plant II，都产ball-pencil，不过Plant I只生产1000000 blue，Plant II生产100000 blue,500000 lavender(紫色的。。不知道也没什么影响，不过考虑到有些同学会受到生词的影响还是写下来咯), 400000 other，生产的总产量都是10000支。虽然两家生产上的labor cost and machine cost相同，但Plant II，因为还卖其他的型号，最易导致存在其他的sales cost。
第三段：市场上的定价，其实是有Plant I来定的，因为人家的成本看起来低，这样他就有了竞争优势。另外这一段里再次提到了lavender pencil，（这个很重要）大意是说这个笔的成本实际上是高于blue pencil 的。由于Plant 1的价格迫使Plant 2仅能以低价出售，造成profit margin很低。
第四段：因此Plant II logically将停产蓝色圆珠笔，而去生产一些高成本的其他笔，从而造成额外的负担。
Q1：what will happen if new accounting method is used? 这道题之前JJ里的答案不同意，而且也不对，应该是选lavender的profit margin会降低。

by haowang0116(v 38)

问题：

Q1：问如果成本是按真实的计算，会有什么结果
a蓝笔margin会比原来低
b，l笔margin比原来低
c，所有笔的margin比原来低
d所有笔的margin比原来高
e除了蓝笔和l笔，其他的笔。。。。不记得了。。

问如果用actual cost来计算成本的话，下面哪一项可能发生
1蓝笔的margin下降
2L什么什么的一种笔的margin下降
3所有笔的margin上升
4所有笔的margin下降
5忘了
我选的B，因为文中只说了蓝笔的cost被错误算多了，另外两种笔没怎么讲，所以如果把蓝笔虚高的cost分出来，三种笔不可能同增减，所以我选了B，L笔的margin下降，另一种笔就没说啦(V 28)

我选的是L pen的毛利会上升。因为原来划归到blue pen的一部分cost，现在回到了L pen。(v40)

Q2: 问为什么bluepen的成本会高估

这个算法系统的问题了

Q3：主旨题

    我选的好像是什么 一种方法是outdated（混乱）

Q4: 作者举笔的例子干什么

Q5:
如果第二个厂商用了新的逐个产品分别估算成本的方法会得到什么样的结果

Q6：如果按现时成本算2工厂的产品下面哪个可能：

楼主选所有笔的现实成本下降（因为杂七杂八的费用摊销到所有笔上了）

Q7：问作者觉得这种方法是？

我选的P开头的单词and outdated

Q8：主旨：

指出传统方法是outdated的(730)
Q9：举制笔厂的目的：

说明这种方法有缺陷(730)
Q10：如果采用新的计算方法以下哪种情况会发生：

紫色笔的profit会降低(730)

考古：

1．1．1成本控制法
V1 by tracy175
第一篇目前就想起一片介绍一个成本控制法,貌似说了它的不足之处. 第二段开始,举例:两家造笔厂生产相同数量的笔 ,一家全生产蓝笔 ,一家分别生产蓝红绿(貌似吧)三种颜色的笔然后他们的成本不同. 最后说了一下不同的原因.
题目有in order to题有问你举出造笔厂这个例子是干啥的
还有一些细节题
V2 by jxjscxd 680
是JJ里的第一篇，成本控制法，这篇我记得很清楚，来给大家详细补充一下。全文超长，两屏左右，5段，不过没有什么特别难的单词，所以其实并不难，感觉读起来像4,6级文章的感觉= =
第一段说过去的企业生产的产品比较少，计算单位成本就相对容易，而现在的企业生产的产品种类很多，过去计算单位成本的方法就有点过时了。
二到五段全部都在讲那个造笔厂的例子。
说有两个制造bollpencil的企业，A企业生产了10000支蓝笔，B企业生产1000支蓝笔，5000支粉色笔，和4000支其他颜色的笔，数字可能记混了，不过不影响。这样两家企业都生产10000支笔。
两家生产每支笔的劳动，机械成本都是相同的，但B企业是一种劳动分工，所以cost肯定要高一些，所以用过去的成本计算法计算的话，B企业的单位成本要高于A，但实际上呢，两家企业生产每一支蓝笔的cost肯定是一样的。
B的成本高了，所以B的定价肯定也要高于A，A因为价格比较低所以有了竞争优势，B就被迫将蓝笔降价出售，这样就造成了蓝笔的profit肯定不如其他颜色的笔，而B为了应对这个局面，放弃生产蓝笔，而去生产成本高于蓝笔的其他颜色的笔，从而造成了额外的负担。
洋洋洒洒地说了这么一大堆，也不知道大家看懂没有= =
问题有一个问举造笔厂的例子干嘛，我选的是说明了这种成本计算法的缺陷和不足
还有一个问题，是个infer题，问的是如果按照actual cost来定价，结果会怎样？
选项有1.蓝笔会获得less profit，2.粉笔会获得less profit，3，所有笔都会获得less profit，4，所有笔的profit都不变。
我选的是第一个，不过这个题目我不太懂，很不确定，请大家自己思考哈！
V3 by eviey
第二个遇到的就是传统的成本计算理论。举了两个工厂的例子，plant1只生产一种蓝色圆珠笔，生产10000只，plant2生产两种，一种蓝色一种彩色，分别10000和40000只。然后bla bla bla说两者的成本要怎么计算。在传统成本计算方法下会算出来plant2比较亏，因为蓝笔在市场上卖的便宜什么的，就算出来plant2的蓝比收益低，bla bla什么成本就高。其实呢蓝笔成本比彩色笔低。这个文章基本上就在说传统成本计算不适合现代的多样产品生产模式（这是第二题的一个不相关选项）。问题有一个是综上文章说明了什么。我选了个其实现实中plant2的收益要比原来酸出来的高。其他选项基本上就是两个plant的原来和实际的比
V4 by ideamily
第二段是举例第一PLAN是只生产N只BLUE PEN ：第二PLAN是 A只BLUE B只LAVENDER PEN 和C只OTHER COLOR……有考到这个例子的作用是？
后几段分析第PLAN 2产生的BLUE PEN有考到BLUE PEN的实际MARGIN

参考资料：（疑似原文，求鉴定）

20传统成本会计
Virtually all manufacturing companies use their inventory valuation
systems to measure product costs. As discussed earlier, this system,
in today's environment of large indirect expenses and product diversity,
produces highly distorted product costs. Service companies, who
have not had to assign expenses to their products for financial statement
purposes, have operated for decades without knowing product
costs. They collected costs in functional or responsibility categories
but made little effort to assign accurately their operating expenses to
their products and customers.
At its simplest level, product cost distortions occur in virtually all
organizations producing and selling multiple products. An example
provides a simple illustration of the sources of the distortion. Consider
two factories, both malung pens using identical capital equipment and
physical facilities. Plant I is a focused producer that manufactures
only blue pens, 1.000.000 units per year. Plant I1 is a full line producer.
In addition to producing blue pens, (100.000 per year), it produces
a variety of other colors : 100.000 black, 50.000 red, 20.000 green and
so on. Plant I1 also produces a wide variety of specialty colors (such
as 800 purple pens per year), plus pens that write on a variety of surfaces
(flip charts, transparencies, white boards, etc.). All together,
Plant 11, like Plant I, produces 1.000.000 pens per year, but with several
thousand different color, packaging, and writing surface combinations.
Despite the similarity in product, physical facilities, and total output
of the two plants, a visitor walking through them would notice
dramatic differences. Plant I1 contains many more people : to schedule
machines, perform setups, inspect output after each setup, to
schedule, receive and inspect incoming materials and packages, to
move, count and value inventory, expedite orders, rework defective
materials, design and implement engineering change orders, negotiate
with vendors, issue purchase orders, and update and program
the much larger computer-based information system. Plant I1 also
operates with much higher levels of idle time, overtime, inventory,
rework, and scrap.
Any traditional cost system will assign about 10% of Plant 11's overhead
cost to blue pens. Whether indirect costs are assigned based on
direct labor-hours, machine-hours, material quantities, or units produced,
blue pens represent 10% of the plant's volume of activity and
will, therefore, receive 10% of the plant's indirect costs. Similarly, a
low volume product such as the 800 purple pens produced each year
would have .08% (800 divided by 1.000.000) of the plant's indirect
costs assigned to it. If a blue and a purple pen had the same labor
times, machine processing times, and direct material costs, then the
standard cost of the two products would be identical under any traditional
cost system.
The strategic consequences from using such a cost system can be
disastrous. Over time, the market price for blue pens, and for most
high-volume standard products, will be determined by focused and efficient
producers like Plant I. Managers of Plant I1 will find it difficult
to compete in the blue pen market because their reported profit margins
in these lines will be low or even negative. The managers of Plant
I1 will look for profit growth in their new product lines - designer colors,
specialized writing surfaces - where they earn attractive price
premiums, perhaps 10 to 20 percent. They will de-emphasize standard
commodity-like products where the plant seems uncompetitive, and
shift to an expanded line of specialty products with unique features
and options, and generally much smaller unit volumes. Of course, scaling
back on blue pens and proliferating the product line to replace
the lost volumes will create new demands for overhead and support
resources, raising costs even further.