第二章 闻名全球的派克街鱼市场 刚刚飞过去的难道是一条鱼?她怀疑是不是自己眼花了,但随后又有一条鱼飞过去。市场里的工人穿着白色的围裙、黑色橡胶靴,非常容易辨认。其中一个渔贩抓起一条大鱼,扔向20英尺远的柜台,并高声喊着:“一条飞往明尼苏达州的鲑鱼。”其余的工人齐声应和道:“一条飞往明尼苏达州的鲑鱼。”站在柜台后的那个家伙单手接住,简直是不可思议!人群中又响起一片赞叹声,然后他像一个成功的斗牛士那样向喝彩的人群鞠躬致谢。这里的人真是活力四射! 玛丽·简的右边,另一位渔贩正在和一个随家长来买鱼的小孩儿开玩笑,他把一条大鱼的嘴巴打开,一张一合地像是在与人说话。另一位稍微年长一些、头发浅灰的家伙则边走边喊道“:回答问题,回答问题,专门回答鱼的问题!”而一位年轻的工人则在收银台边上用螃蟹变戏法。看着销售人员对着鱼讲话,两位年长的顾客乐不可支。这个地方太热闹了!玛丽·简感受着,心情放松了许多。 她看着那些举着酸奶杯的人们,心想,这些办公室的职员中午也过来买鱼吗?还是只是来看热闹的? 玛丽·简并没有注意到有个渔商在人群中注视着她。也许是她身上的好奇心和认真劲让他走了过来。 “怎么?你没有带酸奶来吗?”听见问话声,她环顾四周,看见一位披着黑黑的长卷发的英俊小伙子正专注地、面带笑容地看着她。 她指指自己的棕色纸色,结结巴巴的说:“我包里有酸奶,但我搞不清这里在做什么。” “你以前来过这里吗?” “从没来过。我以前经常到海边去吃午餐。” “我能理解,海边非常宁静。我们这里可不那么安静,这一点毫无疑问。那么今天你怎么到这里来了?” 离她右边稍远一点的一个渔贩一脸困惑的样子,高声叫卖:“谁想买这条鱼?”另一个渔贩正在怂恿一位年轻的妇女。一只螃蟹飞过玛丽·简的头顶,有人高声叫道:“六只螃蟹飞往明尼苏达州。”其他人高声重复:“六只螃蟹飞往明尼苏达州。”一个卖鱼的人头上戴着羊毛帽,在收银台后面还跳起了舞。玛丽·简完全被这种表面喧闹混乱、实则井井有条的场面所吸引,她仿佛走进了国际性的大型博览会会场,甚至有过之而无不及。但是,站在她身边的那个渔商好像根本就没看到这开始,而是愉快地、耐心地等着玛丽·简心想,我的天,他真的对我的回答感兴趣,但是我才不会对一个完全陌生的人讲述我工作上的烦恼。然而,在随后的谈话中她却不由自主地对那人讲了她工作上的烦恼。 他叫朗尼。他非常认真的倾听了玛丽·简对三楼的描述。一条飞鱼刚好撞到绳索,重重地掉在他们身边,他竟然没有躲闪。当玛丽·简讲述许多员工的问题时,朗尼仔细地听着。玛丽·简讲完故事后,看着朗尼问:“你对我们的‘有害精神垃圾场’有什么想法?” “这真是个棘手的问题。我自己也曾经在一个很闷的地方工作过。其实这个鱼市以前也曾经很糟糕,但你注意到市场现在有什么与众不同吗?” 玛丽·简毫不犹豫地说:“喧闹、行动、活力。” “你喜欢这种活力吗?” “喜欢。”玛丽·简回答道,“我真的很喜欢。” “我也很喜欢,而且在这儿待过之后,我想我已经不能适应在传统的市场上班了。我还记得这个市场最初并不是这样的,它也曾经是一个多年的‘精神垃圾场’。后来,我们决定采取改革措施,于是就变成了今天这个样子。像这样的活力会对你的部门有什么帮助吗?” 玛丽·简微笑着说,“当然,这正是我们所需要的,因为我正站在‘垃圾场’上。”朗尼说:“我很乐意向你介绍一些改变这个鱼市场的方法,你也许可以从中得到一些启示。” “不过,我们可没有可以丢来丢去的东西!我们的工作很乏味,我们大多数人……” “别急,这跟扔鱼没有太大关系。当然,你从事的行业与我们的不同,而且听起来你正面临着严峻的挑战。但我很乐意帮助你,试试从鱼市成功的经验中发现你自己的解决之道,汲取这些经验,然后回去创建一个充满活力的部门,怎么样?” “是的,当然好。但是你为什么要为我做这些呢?” “作为这个小小鱼市的一分子,我亲身经历了这里的变化,正如你刚刚看到的,这些对我的生活产生了很大的影响。我不想向你唠叨我的个人琐事,但我想告诉你,我刚接受这份工作时,我的生活真的是一团糟。这里的工作渐渐地挽救了我的生活。听起来可能显得我很傻,但我认为我有义务让别人知道我有多么感激,这里的工作能够让我如此地享受生活。你信任我,跟我讲了你的问题,我坚信你能在这里找到答案。我们已经创造了很多的活力。”当他提到“活力”时,又一只螃蟹飞过来,有人带着威斯康星州的鼻音高声叫道:“五只螃解飞往威斯康星州。”众人齐声应和道:“五只螃蟹飞往威斯康星州。” “说得好!”玛丽·简大声笑着回答道,“如果说这个鱼市有什么特殊的话,那就是活力!就这么说定了。”玛丽·简看了一下手表,才表现得赶紧回去了,不然就会迟到。她很清楚她的员工一直在给她“打考勤”。 朗尼见她看表,便说道:“嗨,你为什么不在明天吃午饭时再来一趟——别忘了再带两杯酸奶!” 说完,他转过身,立刻开始帮助一位身穿夹克的小伙子区分河鲑鱼和国王鲑鱼。 旧地重游 星期二午饭时间,玛丽·简沿着第一街快步走到鱼市场。朗尼肯定一直在等她。因为他立即从人群中走了出来,带她经过一家运动衫专卖店,径直向山坡下走去。 “走廊后面有几张桌子,”朗尼说。然后他将玛丽·简引至一间能够看见普吉湾海港景后的小玻璃房。玛丽·简一边喝着酸奶,一边询问有关鱼市的工作方式,朗尼也一边吃着玛丽·简带给他的面包圈和酸奶,一边解答玛丽·简的问题。当朗尼为玛丽·简讲述了鱼市一天的例行工作之后,她觉得渔贩们的工作听起来就不再像昨天看到的那样吸引人了,也正因如此,在派克街鱼市里工作的工人的态度则更加让人感动。 听了朗尼描述他们的每天都做的琐碎杂事之后,玛丽·简说:“看来你的工作和我们的工作之间的相似之处比我想像的要多。” 朗尼抬起头问:“真的吗?” “是的,我的员工的绝大部分工作很平淡乏味,而且需要不断地重复。虽然我们的工作也很重要,但我们从来见不到客户,可是只要我们稍有差错,客户就会很不满意,我们也因此而受到很多批评。然而如果我们的工作做好了,却不会有任何人注意得到。总的来说,我们的工作是很乏味的。你们做着乏味的工作还能发现工作的乐趣,这真是一件神奇的事情。” “你有没有想过,任何人都有可能不得不做一些令人厌烦的工作。你看那些喝着酸奶、衣冠楚楚的生意人环游世界去做生意,我听到这些也感到很兴奋,但他们告诉我其实也很乏味。我想,即使给你一个很好的工作环境,但是如果总是一成不变的话,任何工作都会变得枯燥乏味的。” “我同意你的观点。十几岁时,我有机会得到一份十来岁女孩子都梦寐以求的工作:当模特儿。但仅仅到了第一个月的月底,这份工作就令我厌烦得要流眼泪了。工作的全部内容几乎从头至尾都得站着、等待上台。又比如做新闻播音员,我发现,播音员除了念别人写的文章以外就什么事也不做了。这可真是一件乏味的事情,至少对我来说是这样的。” “没错,假如我们赞同任何工作都会变得令人厌烦的话,那么我们是不是也会同意,任何事情都可以带着活力与热情去做呢?” “我不太明白,可不可以举个例子?” “那太容易了。你围着这个市场走一圈,看看其他卖鱼的商店。这些人也许还不明白,他们就是你所讲的‘有害精神垃圾场’。他们的工作方式对我们的生意倒是很有利。我告诉过你,这个鱼市以前也曾经跟他们一样。后来,我们发现了一件令人吃惊的事实:你可以选择采用什么方式工作,即使你无法选择工作本身。这就是我们从世界上最著名的派克街鱼市场中得到的最宝贵的经验。我们可以选择自己对工作的态度。” 选择你的态度 玛丽·简掏出记事本,写道: 即便无法选择工作, 但工作方式总是可以选择的。 随后,她反复揣摩着这句话并问道:“为什么对工作本身就无法选择呢?” “问的好。你是可以辞职的,从这个意义上讲,你可以选择你要从事的工作。但是如果你有责任心并且考虑到其他的一些因素,也许频繁地变换工作并不是一个明智的选择。这就是我所说的工作本身无法选择的意思。而从另一个方面来讲,你却总是有机会选择你自己的工作态度的。” 朗尼继续说道:“我来给你讲一个我外祖母的故事吧。我外祖母总是带着爱心和微笑去工作。孙儿们都愿意帮厨,因为同外祖母一起洗碗特别有趣。在洗碗的时候,她会讲很多有趣的故事给我们听。有这样一位乐观的长辈,我们这些孩子真是很有福气。直我现在我才知道,其实我外祖母根本就不喜欢洗碗,但她总是带着爱心去洗碗,她的精神一直影响着我们。” “同样的道理,我和我的伙伴们都很清楚,我们每天来到鱼市,同时也带来了自己对待工作的态度。我们可以闷闷不乐,无精打采地度过一天;我们也可以带着不满的态度,毫不耐心地去激怒同事和顾客。但是如果我们带着阳光、带着幽默、带着愉快的心情上班,我们就会拥有美好的一天。我们可以选择一天的时光怎样度过。我们花了大量的时间来谈论这种选择,最终达成共识:只要我们工作一天,最好还是让这一天过得快乐。你觉得有道理吗?” “很有道理。” “事实上,我们为自己的选择而兴奋不已,我们也决定要让派克街鱼市场扬名世界。在‘世界上著名的地方’度过一天总要比在平凡的地方度过一天更快乐。你明白我的意思吗?在寒冷、潮湿、腥臭、污浊的鱼市场工作并不舒服,但我们可以选择对待工作的态度。” “是的,我想我明白了。你可以选择每天工作的态度,任何一种选择都会决定你的工作方式。只要你在这里工作,你为什么不选择闻名世界而是选择甘于平庸呢?这个问题似乎是太简单了。” “理解起来的确很容易,但做起来却很难。我们不是在一夜之间就创建了这个地方的,我们花了将近一年的时间。我自己也经历了很多坎坷。以前的我脾气很糟,生活也有些放荡,我对人生真的没有什么过多的想法,以为自己已经知道生活该是什么样子了。生活很艰苦,我也变成了一个很难相处的人。当大伙儿决定创建一个与众不同的鱼市时,我根本不相信可以选择怎样度过每一天这样的观念。有一个渔商年纪稍大一些,他也经历过艰难的时光,他找我单独谈话,还苦口婆心地开导其他的人。我们认真地自我反省后,决定试一试。现在,我对这个道理坚信不移。每一个人都能选择他们自己的态度。我懂得个道理,因为我选择了我自己的态度并尝到它带来的好处。” 玛丽·简被这一番话深深感染了,也对说话的人留下了深刻的印象。她抬起头来,发现朗尼正用不解的眼神看着她,她意识到自己正在发愣,赶忙收回思绪,微笑着说: “对不起,我只是在想什么时候也能像你们一样快乐地工作。对了,你们这么成功,一定还有其他什么秘决吧?” “我认为我们的成功来源于四种因素,但选择自己的态度是最最核心的一种因素。没有选择好自己的态度,其他的都只能是浪费时间。所以,我们今天就此打住,以后再谈其他三个因素。你先把第一个因素带回三楼,看看你能做些什么。如果你还想讨论其他因素的话,请给我打电话,你有我们的电话号码吗?” “店里到处都写着呢。” “哦,是的,我们一点都不保守,对吧?再见,谢谢你的酸奶!” 变革的勇气 由于工作忙,玛丽·简在接下来的两天里分身乏术。其实,那是她的借口 ,她与朗尼的对话和选择自己工作态度的观念经常萦绕在她的心头。她知道,即使赞同鱼市的哲学,实施起来也会受到阻碍。她想:拿不定主意的时候就要多请教。 星期五,她决定问问比尔那次关于工作场所的精神状态问题会议的情况。向比尔学习更多的经验也许是明智的。当天下午,她给比尔打了电话。“比尔,我怎么才能了解到一些头头们讨论工作士气问题的情况呢?” “你了解那些干什么?这是‘新世纪’搞的把戏。他们大部分时间泡在浴缸里,你又何必浪费时间呢?” 玛丽·简感到很生气,她深深吸了一口气,“比尔,你看,当我接受这份工作时,我们都很清楚将会有许多事情需要做。现在看来,难度比当初想像的还要大,时间又紧迫。在这件事上,你也和我一样陷得很深。好吧!你现在窨是要帮我还是想给我难堪?” 玛丽·简想:我简直不相信我会说出这样的话,不过说出来了感觉真好! 没想到,采用这种针锋相对的方法,比尔的态度反倒改变了,电话那头马上传来了比尔求和的声音:“好啦,好啦,别太激动。我桌子上有一盘会议的录音带,我本来要听的,正好没时间,你听过之后能不能跟我汇报一下?” “当然可以,比尔,我马上就来取。” 一次难忘的旅程 往返于贝尔孚的车把整条街道塞得满满的,不耐烦的汽车喇叭声不绝于耳。但玛丽·简根本没有注意到,只是近乎机械地起步、停车。她正在思索着自己目前的处境:我从什么时候开始更丧失了自信?她扪心自问。与比尔这样开门见山 的谈话是我很久以来做过的第一件有勇气的事情。她努力地回忆着,将往事一件件拼凑起来,她意识到这种随波逐流的状态已经有整整两年的时间了。脑子里的事情多得没有头绪,她干脆把比尔磁带塞进录音机里。 从汽车立体声喇叭里传出了低沉的声音。录音带里是一位诗人的诗,迪位诗人号召人们将他的诗带到工作的地方,相信用诗的语言能帮助人们处理工作中产生的问题。诗人的名字叫大卫·怀特。每次他都会讲上一段话,然后再朗诵一段诗。大卫·怀特的诗和故事涌入玛丽·简的脑海,诗句在她的眼前跳跃着,震撼着她,扑面而来。 组织的需要与员工的需要是同样的,创意、激情、灵活、全心全意…… 说得对。玛丽·简心里想。 夏天,我们把停在公司停车场的汽车玻璃打破,不是为了让车内装饰免受灼势,而是因为我们整个人只有60%的精力投入工作,其余的部分还整天待在车里,一定要透口气才行。如果我们全身心地投入工作,那么局面又会怎样呢? 这家伙是谁?玛丽·简心里想。接着她听到大卫·怀特开始朗诵他的诗——《信心》,玛丽·简听得心潮澎湃。大卫·怀特向听众介绍这首诗时,说这首诗正是在他对自己最缺乏信心时写的。 信 心 大卫·怀特 我想写信心 写月亮升起的变换 在那寒冷冰雪之上,一晚又一晚 纵然明月由盈转亏 慢慢地变成最后一弯 在黑暗来临时失去它银色的光线 但我已失去信心 把所有的入口都关得很严 让它去吧,让我的小诗 像一弯新月,细长而纤巧 成为叩开信心之门的第一声祈祷 这就是那句“学生有心向学,老师才能教出东西”的含义。这首诗值得让人仔细琢磨一番。玛丽·简终于明白了是什么在拖她的后腿。丹的突然去世和作为单身母亲必须承担的压力,使她失去了在这个世界上更好地生存的信心。她害怕冒风险,害怕一旦失败,她将没有能力支撑自己和孩子们。 在工作中进行变革是有风险的。她可能失败,也可能失去工作。这种可能性是明显存在的。然而,她又考虑到不作变革的风险。如果不变革,我们大家都会失去工作。而且更重要的是,我不想在没有活力、没有生气的地方工作。我知道长此以往这样的工作环境对我将意味着什么,这样的前景并不美妙。如果我工作起来死气沉沉,我会成为什么样的母亲?我树立了一个什么样的榜样?假如星期一我开始着手变革,那么第一步一定是选择我自己的态度。我选择找回信心。无论发生个么事情,我都不会趴下。 我是一个顽强的人,我已经证明了这一点。不论发生企么事情,我都不会动摇。现在是该清理“有害精神垃圾场”的时候了。这不仅仅是因为对公司有好处——虽然我相信将来对公司业务确实会有很大的好处,也不仅仅是因为我面临挑战,肩负解决问题的重任——虽然那也是一个重要的原因,但它是一个客观问题。真正的原因是自我内心深处。我需要重新树立自己的信心,而解决这个问题有助于我树立信心。 她记起磁带里有这么几句:“我不相信公司是监狱,但有时我们选择工作态度的时候,我们把公司变成了监狱。我们自己创造了一座监狱,而围墙就是我们自己缺乏信心造成的。” 监狱这个比喻听起来很耳熟——她确信以前参加一个研讨会时听到过。车子驶到托儿所,一停好车,玛丽·简就掏出记事本开始写到: 生命太珍贵了,不应该浪费一分一秒。我不想在“有害精神垃圾场”上浪费我每天清醒着的一半时间。我不想过那样的生活,我相信,我的同事一旦清楚他们应该选择什么,他们也会有同样的感受。 我们部门的风气是长期形成的。为了改变这种风气,我个人将要承担失败的风险。这也许是一件好事。最近的几件事情动摇了我的信心,冒必要的风险能帮助我重新建立自信。事实上,不变革的风险远远大于变革的风险。 我的资料里有一段话,可能刚好能帮助我。我要找到那段话,因为我需要找到所有能够帮助我的东西。 写到这里,玛丽·简下了车,走进托儿所去接她的女儿。 “妈咪,妈咪,你的眼睛是湿的,你刚才哭了吗?妈咪,发生了什么事了?” “是的,宝贝,我刚哭过,不过那是因为高兴。你今天怎么样?” “我画了一幅我们家的全家福,你想看吗?” “当然想看了。”她低头看去,看见女儿画了四个人。女儿正抬头望着她,她脱口而出:“哦,好棒。”这是另一种对信心的测试。 “宝贝,快把你的东西收拾好,我们还要去接布莱德。”
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