3月22日沃顿商学院常务副院长做客新浪聊天实录

vagrant

各位新浪网的朋友们大家好！

主持人 ： 各位网友大家下午好，在沃顿商学院年庆之际，我们今天有幸请到了舒宓雷博士，在这里提醒各位网友除了通过电脑参与，还可以通过手机关注我们聊天的过程，手机新浪网的网址是：3g.sina.com.cn。

舒宓雷教授是宾夕法尼亚大学沃顿商学院教授，从2000年起至今一直担任沃顿商学院的副院长，同时是沃顿商学院的出版社编委会主席，他也为众多的生产和服务型企业提供过咨询，下面我们请舒宓雷教授和广大的网友简单的说几句话。

舒宓雷 ： 今天我非常的感谢新浪网邀请我做客嘉宾聊天室，也非常高兴和大家聊一下沃顿商学院，和在中国发展的情况。

主持人 ： 从往年的报告看，沃顿商学院的业绩都可以排在第一，是不是以强烈的领导力被学界认同呢？您认为沃顿商学院能够被世界认同，关键在哪里？

舒宓雷 ： 刚才这个问题非常好，我们沃顿商学院有几个突出的特点，我们在125年之前，刚刚成立的时候，沃顿商学院的创始人，他就给这个沃顿商学院赋予了一个使命，就是我们要培养全世界的企业的领导人，改变企业界的经营行为，改变这个社会，让这个社会变得更好，我们125年来一直坚持这个信条，使得我们沃顿商学院与众不同，我们的创新也是一个非常重要的特点，我们还不断的开发新的知识，帮助企业界更好的做出决策，同时我们还出版了更多的书籍，做了更多的研究，拥有比其他的商学院更多的教授，这些都是我们特别突出的优点。

主持人 ： 我们知道沃顿商学院从1881年到现在125年了，今年也是125年的校庆，从这个发展来讲，沃顿商学院有没有什么计划？

舒宓雷 ： 我们的目标是非常简单的，也就是我们要成为在全世界范围内，管理知识开发和管理教育方面的领头羊。因此我们需要更多的参与企业界的活动，在全球的范围内参与，也包括在中国，我们的核心在要开发知识，在不能的教育项目上不断的创新，我们有了这些想法之后，就能够持续不断的前进，在未来的几年继续的前进。

主持人 ： 有网友说，随着网络世界的兴起，他想问您整个的公司，他们在做产品投入的方式上有什么变化，随着网络的兴起，你们的受众会不会形成一些新的市场？

舒宓雷 ： 确实是由于互联网的发展，市场营销的方式经历了很多的变化，我认为其中一方面包括在这些企业如何对待新老客户方面出现了一些变化，对待老客户通过互联网继续和他们保持联系，在销售完产品，售后方面还可以进行跟踪，互联网是很有用的工具，和老客户保持一定的联系。在开发新客户的方面，互联网也有一定的作用，往往和传统的媒介结合在一起，一开始采用传统的媒介发出一些信息，通过互联网提供一些更详细的信息，或者是反过来，一开始用互联网发布一些信息，通过媒体进行宣传，这些方式和传统的方式相结合会开发出更大的方式。

主持人 ： 随着经济的发展，更多的公司在中国更重视这个品牌，前一段时间有国外的公司申请这个品牌，但是很多的品牌打着“非中国制造”的品牌，对这个事情你怎么看待这个问题？

舒宓雷 ： 我们注意到现在中国的企业界变化是非常快的，现在有很多的中国企业它非常希望能够走向世界，建立他们的国际品牌。我认为他们需要更多的了解就是他们的品牌的含义，后面意味着什么，在不同的地方，不同的国家，“中国制造”和“非中国制造”可能意味着是不同的含义，我认为中国的企业他们不应当完全把他们自己和所谓“中国制造”的含义联系在一起，而是更多的突出自己本身企业的价值，这种“非中国制造”可能是突出自我价值的一种手段，我认为这些企业需要有更多具体的含义——面对自己品牌的一些具体含义。

主持人 ： 下面我们问两个网友关心的问题，第一个网友是毕业于中国大陆的不是知名的院校，他想申请沃顿商学院的MBA是不是一点可能都没有，或者说他想申请应该怎么样做会更好？

舒宓雷 ： 首先我要对这位网友对沃顿商学院的兴趣表示感谢，我想如果他想沃顿商学院的情况，我希望他能够访问我们沃顿商学院的网站，我们的网址：www.whartonchina.org在这个网站上可以找到我们相关的课程，可以看到哪些课程对自己是适合的。

我们在招收MBA的学生当中有严格的标准，我们也为我们招来的学生感到自豪，首先我们看申请者一定要有很好的学术背景，必须要有展示他领导力的潜能，而且他还要展示出原以为社会、改变社会或者改变他们的组织。对于这位网友来说，我鼓励他发现自己长远的目标，看一下沃顿商学院的学习是否能够帮他更好的实现他的长远的目标。他也可以继续做当前的工作，继续在公司里面服务，或者把他自己认真的描述一下，展现出自己有增长和发展的潜能，我想这些都是我们沃顿商学院在招生时考察的 主要的能力。

主持人 ： 您也听到了如果想到沃顿商学院读MBA，还是希望展示自己的价值，希望有一个明确的目标。我们有一个来自北京大学光华管理学院的学生，他说他的目标就是读沃顿商学院PHD，他问中国每年有多少的人读沃顿商学院的PHD，还有你怎么看中国和沃顿商学院之间的差异，请您谈一下？

舒宓雷 ： 我想对于第一个问题，我可以回答的很间断，我们每年博士生我们大约招40名，对中国学生一般是10名。博士生的项目一般是四到五年，主要以研究为导向的课程项目，我希望如果这位同学感兴趣可以访问沃顿知识在线的中文版，网址是：www.knowledgedtwharton.com.cn也是提供一些研究型的信息，至于在商业研究方面，我认为中美两国之间变得越来越相似了，我们也会和中国的顶级的学院进行合作，我昨天非常有幸去光华管理学院进行访问，访问非常的愉快，我希望将来有机会再去访问。

主持人 ： 我们知道你是研究市场营销方面的学者，我们想从这个方面问您一下，您怎么看待中国企业走出去，还包括美国企业甚至是一些国际企业走进来，他们之间相关性有什么不同，或者是区别，比方说你刚才谈到了对非中国制造的认识，对中国企业走出去的过程成你怎么看危机的产品，换句话说在非中国企业走进来的时候，他们在市场方面要注意什么问题？

舒宓雷 ： 我想不管是中国企业他们走向国外还是国外的企业进入中国，对于这些企业来讲，他们有一个最大的挑战，如何能够真正的了解这个新的市场当中，消费者他们的需求，就是在细节方面进行更深入的了解，现在很多的企业他们就想当然的认为，这些市场都是很相似的，实际上这些市场有非常大的差别，因此我认为这些企业他们应当更好的关注这些市场当中的一些区别，发现这些区别，能够认识这些区别，开发出不同样式的产品，引起消费者不同的联想，这方面我想中国的企业还是美国的企业，他们都在努力的争取新兴的市场，通过来发现这些新的市场当中，一些于以往不同的情况，不断的扩大他的市场份额，这是我主要要谈的一点。

主持人 ： 随着中国的企业走向世界上，中国的产品在贸易当中遭受了一些阻力，比方说中国的鞋现在是很热的问题，遭到了一些反倾销，从您的角度看，中国的企业怎么往下走才能避免相似的一些问题？

舒宓雷 ： 我想您刚才说这个例子是非常有意思的例子，确实现在中国的企业在走出国们的时候遭受到一些保护主义的情况，在具体的某一个时刻，某一个地点，对于这个问题可能会变得非常敏感，我觉得中国的企业克服这个问题最好的办法就是不断的创新，在产品的设计上进行创新，不断的向市场的高端发展，比如说发展一些奢侈品我想中国的鞋就是非常有说服力的例子，中国的公司和企业，他们要了解的最需要的是把消费者争取到这边来，有一些地方的政治家，或者是地方的企业界的领导人，他们倾向于保护当地的产业，而消费者他们确实真正的了解产品的实际的价值和真正的质量，只要消费者可以争取到这边来，我相信这些消费者就可以最终把这些当地的地方保护主义的倾向抵消掉，这样中国的企业在未来就可以避免这样的情况发生。

主持人 ： 有一个网友说，请您从日常生活亲身体会来说，到底中国的产品在美国是什么样的声誉？

舒宓雷 ： 我想提醒大家一点，实际上所谓美国的市场也不是单一的市场，在美国的市场当中，是有很多不同种类的市场细分，并不是国际商所看的那样，铁板一块，因此我们可以看到，有一些顾客他们的收入是比较少的，他们的消费也是比较少，他们对于中国的产品的认识还是停留在过去的阶段，也就是质量还算比较高，但是价格是非常低廉的，他们并没有意识到一点，中国他们生产的产品也一些是非常时尚有非常好的设计，非常好的创意，而且有的价格还很高，有的产品实际上是非常复杂的产品。因此，我要告诉大家的是，美国的基本可以分两部分，一个是比较高端的市场，这些人有比较高的收入，对中国的产品也更深入的认识；另一方面是比较低端的市场，他们只是知道中国制造，或者是非中国制造的产品。

主持人 ： 下面我们从市场营销的角度回到沃顿商学院上来，有一个做商学院教育的人，他想问一下您美国的教育在中国扮演什么角色，或者说从沃顿商学院的角度来说，更多的关注中国的市场，怎么样来打开中国的市场？

舒宓雷 ： 当然，我认为中国的顾客对于沃顿商学院来讲是非常重要的，不仅是沃顿商学院来讲，对其他的商学院也是这样，在我们沃顿商学院的MBA的课程当中，我们有大约1/2的学生来自于美国以外的其他国家，在国际学生当中，中国和印度的国家给我们输送的学生最多，我们尽管是美国的商学院，但是有全球的视角，我们希望在全球吸引更多的人才，发觉更多的知识，当然了，中国对于沃顿商学院来讲是很重要的一环，我们也希望这些学生们能够真正的了解，沃顿商学院这些独特的特点。因此我们能够不断的吸引学生进入到我们的课程当中，我们希望沃顿商学院不仅被看成在思想上的领导者，也是一个能够培训未来企业界的领导人的地方。

主持人 ： 在沃顿商学院市场营销的理论授课中，怎么保证理论和市场结合的比较紧，尤其像美国以外的市场，就像中国的市场，怎么保证理论化的东西和市场的结合？

舒宓雷 ： 确实是我们在理论和实践结合方面，我们非常看重实践的经验，做一些测试，做一些实验，看一看在世界当中产品的后果，看一下我们的想法，观念和模式是不是真正能够收到实际的效果，我举一个亲身的例子，我是研究顾客忠诚度的一个教授，我通过使用我研究出来的顾客忠诚度的模型，看一下这些企业是不是真正能够成功，有一些企业在这方面取得了成功，为现有的顾客提供新的服务，大家就可以看到，在这个模型，这个概念就在真实的世界当中收到了效果，成功的留住了自己的顾客。

我们除了这个方面之外，还会看一下真实世界当中发生的其他情况，比如说价格的改变，或者是做了一些促销的项目，或者是开发了一些顾客忠诚度的项目，这些是不是真正的能够收到效果。我想这就是一个很重要的理论和实践相结合的方面。

另外我和中国的一家航空公司最近进行了一些联系，他们开发了一个顾客忠诚度的项目，我们对这个项目进行了一些调整，来看一下这些调整是否真正的达到了预期的目的，这就是我们理论和实践相结合的做法。

主持人 ： 就像您说的，中国的本土的企业和本土的教育，采用一些研究理论和实际结合在一起。有一个网友问我读MBA是不是要有其他的深厚的背景，就是说必须要有其他的深厚的背景才可以读这个MBA？

舒宓雷 ： 我想对于这个网友来说，如果没有金融背景是完全可以被沃顿商学院录取的，我们录取的学生有广泛的背景，我们希望候选人能够非常的聪明，有不断的学习的能力，在自己的学术领域能够出群拔萃，并不是只是指金融行业，有一些学生是有金融背景的，有一些是没有的，但是这些没有金融背景的学生，在自己的学术领域都有一定的成果的，他们有的是经济学或者其他的等等，有很多的背景。

主持人 ： 我们想问最后一个问题，也是对这次聊天的总结，那就是沃顿商学院在今后五年有什么发展的规划？

舒宓雷 ： 从总体来讲，我们在中国这个最重要的一个发展的目标就是希望能够和中国的企业界走的更近，我们希望了解重要企业界存在的问题，从中学到一些管理方式的经验，我们一方面希望能够从中国学习，另一方面也希望能够为中国的发展做出贡献，还希望能够增加我们沃顿商学院的知名度，扩大我们活动的一些范围，比如说沃顿商学院知识在线的中文版，就是其中之一，他是在线的门户网站，提供中、英两种语言的信息，这是我们对业内的观察，这是我们在中国的很重要的一个内容。

另外还有我们沃顿出版的部分，我们会出版一些比较有深度的业内思考的想法，我们在这方面在中国会有一定的发展，我们还有一些非学位的教育，我这次来中国一个很重要的目的，就是和中国的民生银行开启我们专门为中国民生银行定制的管理层的培训项目，同时我们会有越来越多的教授在中国，或者对中国进行研究，我们和北大光华管理学院的教授们进行了合作的研究。

毫无疑问，中国是世界很重要的部分，理解中国也是理解全世界企业模式的很重要的一部分，我们将会有更多的教授、校友来中国工作，我也希望将来在中国花更多的时间访问、学习。

主持人 ： 最后我们再次感谢沃顿商学院的教授舒宓雷先生做客我们新浪网嘉宾聊天室，本次聊天到此结束，谢谢！

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David Schmittlein 博士简介：

　　David Schmittlein博士是宾夕法尼亚大学沃顿商学院市场营销学教授。从2000年起至今他一直担任沃顿商学院的常务副院长，同时他还任沃顿商学院出版社编委会主席。Schmittlein博士先后取得布朗大学(Brown University)优等成绩数学学士学位，哥伦比亚大学商科研究硕士学位和博士学位，于1980年加入沃顿商学院的教授行列。他的研究强调通过对营销过程和营销方法发展的分析来改进营销策略。他在评估企业市场营销行为的影响、设计市场营销和调研、创造有效沟通、促销和互动市场策略方面的研究已为世人瞩目。

　　Schmittlein博士在这些方面为众多生产及服务型企业提供过咨询，包括美国运通、美国家庭用品公司、美国电话电报公司、博士伦、波士顿科学、 福特汽车、菲多利公司 (Frito-Lay)、范思哲S.p.A (Gianni Versace S.p.A )、惠普、强生、洛克希德·马丁公司(Lockheed Martin)、辉瑞制药、露华浓、希比(Siebe PLC)、奥克兰突击者队(The Oakland Raiders)、桂格燕麦公司及时代华纳。他发表过40多篇研究成果，绝大部分被刊登在市场营销、管理、经济和科学领域的重要刊物上。他是《营销科学》的区域编辑，也是《互动营销期刊》、《营销研究》、《Marketing Letters》和《营销科学》的编委成员。他还创办和担任了沃顿商学院MBA交叉学科--电子商务管理专业。

　　Schmittlein博士同时担任法国优秀商学院—巴黎高等商学院的国际顾问委员，东京大学经济系客座教授、华盛顿大学欧林商学院(John M. Olin School of Business，Washington University)特聘学者，并因其研究、编辑和教学工作获得了诸多荣誉。 他的报告和研究经常被主流媒体引用，其中包括《广告时代》、《广告周刊》、 《Business 2.0》、《商业周刊》、《计算机世界》、《财富》、《NPR’s Marketplace》、路透社、美国广播公司Peter Jennings的晚间新闻、《经济学家》、《金融时报》、《洛杉矶时报》、《费城问讯报》、《纽约时报》、《华尔街日报》、《美国新闻与世界报道》和《今日美国》。

　　Schmittlein博士是美国营销协会、美国统计协会、美国运营研究和管理科学研究所(INFORMS)的成员。

　　他曾于1993-1995年间担任沃顿副院长兼博士课程主任，并于1994-2000年间担任沃顿营销学系主任。

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