“一家公司能不能永远保持成功,你从财报上是看不出来的。”
微软前首席运营官赫博尔德(Robert J. Herbold)提出他对企业能否维持经营高峰的观点。
2007年10月底,微软前首席运营官罗伯特。J.赫博尔德(Robert J. Herbold)接受《全球商业》独家专访。他像位亲切长者,谈话间不时哈哈大笑,丝毫嗅不到半点身为全球领先企业最高管理层的霸气;他的低调风格更印证了他多年观察,“对容易自满的公司来说,成功其实是带来失败的魔咒。”他强调,他看过太多称霸市场的公司,最后连名字都几乎被抹掉,“只有近乎偏执求进步的霸主,才能保持成功。”
赫博尔德曾在专卖家庭日用品的P&G集团工作26年,从一个负责研究化学反应的研究人员,变成该公司全球行销业务的资深副总裁。1994年,他到当时还被强敌环伺的微软公司担任COO,直至七年后退休为止,微软经历反托拉斯官司的挑战,网际网络崛起带来的改变,微软不但营收成长了四倍,获利也成长了七倍!
从任职全球第一的日用品企业,到高科技霸主,33年的工作经历让赫博尔德深刻领悟到一家成功企业的可持续性要素,并不是不断增长的经营获利或品牌知名度。“一家公司能不能永远保持成功,你从财报上是看不出来的。”赫博尔德说,“只有两个指针能预测一家公司是否能继续稳坐市场领先者地位置:其一,公司在成功后愿意改善缺点的程度;其二,他们提出创新的成功记录。”
赫博尔德分析,如果当一家龙头公司面对挑战时,在年报里仍表现出夸大的自信,这家公司就随时可能被超越、甚至消灭。例如索尼,十年前是家电之王,但后来索尼在电视和游戏机市场面对三星、微软、任天堂的挑战,地位岌岌可危,在音乐播放器领域,几乎被苹果计算机赶出市场。他认为索尼其实早有能力生产和iPod相同的播放器,但索尼的研发人员认为:“这种人人都会做的产品,我们不做。”这种骄傲的心态,让他们输掉市场。
伊士曼。柯达公司(Kodak)也因为紧抱过去的成功,反而错失新掀起的浪潮。“十年前,他们是世界上最强的公司之一。”赫博尔德说。2000年时,柯达净赚14亿美元,但当数字摄影崛起后,柯达却没有创造出能主宰新市场的杀手级产品,到2005年时获利变成亏损,那一年柯达亏损高达13.6亿美元,在全新的数字摄影市场的市占率大幅滑落。
反过来看,赫博尔德也发现能保持成功的公司都拥有不断内部革命、改善自身的能力。“能持续改善自己,带给消费者创新的公司才会成功。”他指出,无论个人或公司,有五种不同的工作习惯能助你持续创新、永远为改变准备的习惯: |