此次故障可能是由于与ETS考题传输系统相连的外部互联网暂时性失灵所致。ETS的官员目前仍在进一步调查故障起因，同时，ETS已采取措施为受影响的考生尽快安排一次专场补考。从本周开始，相关工作人员将通过电话联系受影响的考生。考生可选择参加专场补考，或重新安排考试日期，或获得考试费用的全额退款。ETS也将根据合理记录对考生因往返考场而发生的交通费用进行补偿。

　　ETS国际部高级副总裁Phil Tabbiner先生表示: “我们正在调查这起因托福网考外部网络失灵所导致的故障，但我们的当务之急是为受影响的考生提供重新参加考试的机会，帮助他们在大学申请结束之前取得托福成绩。我们一定竭力帮助考生摆脱这一意外事件造成的影响，并彻查故障原因，以确保类似事件不再发生。”